Call Center-Software für anhaltendes
Unternehmenswachstum

Mit einer All-in-One-Lösung für mittelständische Unternehmen bieten Sie leistungsstarken Kundensupport und verbessern die Mitarbeitererfahrung.

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Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind

Das Wachstum Ihres Unternehmens, die Teamdynamik und den allgemeinen Betrieb im Griff zu haben, ist eine große Aufgabe. Ihre Call Center-Software sollte Ihnen keinen zusätzlichen Stress bereiten. Die richtige Lösung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, reibungsloser zu funktionieren, Mehrwert zu liefern und laufende Änderungen zu bewältigen. Eine cloudbasierte All-in-One-Lösung für Contact Center bietet agile Omnichannel-Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter. Damit können Sie komplexe Prozesse und unnötigen Mehraufwand reduzieren. Halten Sie mit der Konkurrenz Schritt – mit einer einzigen, offenen Technologieplattform.

Schaffen Sie skalierbare Kunden- und Mitarbeitererfahrungen

Bieten Sie eine vernetzte Erfahrung mit einer anpassbaren Plattform. Profitieren Sie von der Agilität und Flexibilität, die Sie benötigen, um maßgeschneiderte Kundenerfahrungen im großen Maßstab bereitzustellen.

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Anpassbare Cloud-Architektur

Bieten Sie personalisierte Erfahrungen über die Kanäle, die Kunden bevorzugen – mit einer einzigen Technologieplattform. Erfüllen Sie Ihre individuellen Anforderungen mit einem flexiblen Datenmodell, offenen APIs und Hunderten von Integrationen, mit denen Sie sich an veränderte Kundenanforderungen anpassen können.

Apps

Vereinfachter Technologie-Stack

Profitieren Sie von einer schnelleren Wertschöpfung mit einer einzigen Lösung. Ermöglichen Sie den Kundenservice-Teams den Erfolg mit einer nutzerorientierten Call Center-Lösung. Eliminieren Sie den Bedarf an unterschiedlichen Tools und Schnittstellen, und rationalisieren Sie Prozesse.

Rocket

Agile Lösung für Kundeninteraktion

Skalieren Sie, um neue Kundenanforderungen umgehend zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass immer die richtige Unterstützung verfügbar ist – auch bei der Arbeit von zu Hause aus. Sie können sicher sein, dass Ihre Technologie mit einfachen, regelmäßigen Updates immer auf dem neuesten Stand ist.

Mittelständische Unternehmen vertrauen auf Genesys

Cegid – Cloud-Bereitstellung gewährleistet Kundenorientierung und Mitarbeitersicherheit
TechStyle Fashion Group – Von Grund auf natives digitales Shopping
Millennium Bank – Aktualisiert ihr Altsystem, um Services zu transformieren, und wechselt in drei Tagen zu Remote-Arbeit
Sita – Contact Center-Innovation sorgt für Produktivitätssprung und spart Millionen von Dollar
Senske Services – Erfolgreiches Geschäft dank Gamification
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Genesys. A 2021 Gartner WEM Magic Quadrant Visionary two years running.

Delivering ease of use, strong support and reduced agent effort.

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Skalieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit einer All-in-One-Lösung.

Digital und Sprache

Bieten Sie den kanalübergreifenden Service, den Ihre Kunden erwarten. Steuern Sie Kundenerfahrungen über traditionelle Sprachunterstützung, E-Mail, Chat-Bots und soziale Medien. Bieten Sie die Erfahrungen, die Kunden erwarten – verwaltet von einer einheitlichen Lösung.

Kunden-Self-Service

Ermöglichen Sie Kunden, einige Aufgaben eigenständig zu erledigen. Verwenden Sie Bots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Und eskalieren Sie Anfragen anhand Ihrer eigenen Regeln an den Live-Mitarbeitersupport. Ihr Team kann sich auf Interaktionen mit höherer Priorität konzentrieren und die bestmögliche Unterstützung bieten.

Workforce Engagement Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine optimale Erfahrung mit Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern. Halten Sie Ihre Mitarbeiter mit Unified Communications überall vernetzt. Motivieren Sie Teams mit präzisem Leistungsmanagement, das sie für langfristigen Erfolg positioniert.

Berichte und Analysen

Bleiben Sie mit detaillierten Analysen und Berichten immer darüber informiert, was in Ihrem Contact Center passiert. Sammeln Sie Einblicke mit Tools, die direkt in die Benutzeroberfläche integriert sind. Nutzen Sie diese Einblicke, um Ihre Kundenerfahrungen in Richtung der besten Ergebnisse zu lenken.

Bewährte Sicherheit

Vertrauen Sie auf stärkste Verschlüsselung, logische Isolierung sowie erstklassige Sicherheitsstandards und zuverlässige Authentifizierung. In Kombination mit einem Team von Sicherheits- und Datenschutzexperten sind Ihre Kunden- und Geschäftsdaten rund um die Uhr sicher.

Leistungsstarke Integrationen

Passen Sie die Lösung Ihren individuellen Contact Center-Anforderungen an. Integrieren Sie unsere Standardfunktionen oder unsere kundenspezifische Lösung in Ihre kritischen Anwendungen. Schaffen Sie die perfekte Lösung – ohne Ihre IT-Abteilung bemühen zu müssen.

Die Cloud transformiert mittelständische Unternehmen

Die Kunden von heute erwarten kanalübergreifenden Support in Echtzeit. Bieten Sie mit agiler All-in-One-Cloud-Software nahtlose Kundenerfahrungen, und lassen Sie Ihre Mitbewerber hinter sich.

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