Verbesserung der Gesundheitsversorgung durch eine vernetzte Patientenerfahrung

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Transformieren Sie Patienten Journeys mit einfühlsamen Interaktionen

Qualitativ hochwertige Patient Journeys fördern Ergebnisse, Zufriedenheit, die Einhaltung von Pflegeplänen und die Effizienz. Und während die Patienten von heute sichere, einfühlsame Interaktionen über alle Kanäle hinweg erwarten, sind ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen durchwachsen.

Unterstützen Sie Patienten, Betreuungsteams, Mitarbeiter und Leistungserbringer mit Genesys – unabhängig von der Uhrzeit oder dem Kanal. Unsere sichere ePHI-Cloud-Umgebung bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie DSGVO, PCI und mehr einhalten.

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Stellen Sie die Patienten in den Fokus jedes Berührungspunkts

Revolutionieren Sie die Patientenerfahrung

Patienten und Mitglieder wünschen sich ganzheitliche Unterstützung. Geben Sie ihnen die digitalen Tools und die Multichannel-Erfahrungen, die sie erwarten. Lassen Sie sie ihr Wohlbefinden zum günstigsten Zeitpunkt über den optimalen Kanal mit der besten Ressource handhaben.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Ihr Betreuungsteam und Ihre Mitarbeiter benötigen qualitativ hochwertige Informationen, um eine außergewöhnliche Betreuung zu gewährleisten. Die KI-gesteuerte Automatisierung und Integration von elektronischen Krankenakten verbessern die Erfahrungen von Patienten und Mitgliedern.

Fördern Sie effiziente, nachhaltige Pflege

Messen und verbessern Sie die Erfahrungen ihrer Patienten und Mitgliedern mit Qualitätsmanagement-Lösungen. Nutzen Sie aufgabenbasierte Workflows, um Überweisungen, Rechnungen, Anträge, Gesundheitsanfragen und Pflegeübertragungen zu verwalten.

Mehr Komfort für Patienten, Mitglieder und Pflegeteams

Patienten und Betreuungsteams müssen mehr Kanäle als je zuvor nutzen. Genesys bietet die Lösungen, die Sie für eine moderne Patientenerfahrung benötigen – und das alles über eine einheitliche Plattform. Optimieren Sie die Patienteninteraktion mit einer führenden Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen.

Erklären Sie den Patientenzugriff zur Priorität

Konzentrieren Sie sich auf den Zugang für Patienten, auch wenn die Anforderungen an die Gesundheitssysteme nach der Pandemie steigen. Geben Sie den Patienten die Antworten und die einfühlsame Unterstützung, die sie verdienen. Genesys hilft, Unterbrechungen der Patientenerfahrung zu vermeiden, wie z. B. lange Wartezeiten oder Schwierigkeiten bei der Verbindung mit der richtigen Ressource.

Integrieren Sie Ihre elektronischen Krankenakte (EHR), um Daten in Maßnahmen umzusetzen. Erhöhen Sie die Effizienz, und reduzieren Sie Patientenabwanderung durch Automatisierung, digitale Rufumleitung und Qualitätsmanagement. Erhöhen Sie die Patiententreue und die Einhaltung des Versorgungsplans. Und verbessern Sie Ihre Patientenerfahrung bei jeder Interaktion mit KI.

Bieten Sie virtuelle Versorgung im großen Maßstab

Die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen steigt. Von der immer älteren Bevölkerung bis hin zum Umgang mit chronischen Krankheiten besteht ein zunehmender Bedarf an kreativen Pflegemodellen. Genesys verfügt über Lösungen zur Unterstützung des virtuellen Pflegeplanmanagements und der Pflege.

Holen Sie sich die Ressourcen, um Contact Center zu unterstützen, die sich auf medizinische Fernbetreuung sowie Wohlbefinden bei Verhaltensstörungen und chronischen Krankheiten konzentrieren. Verbinden Sie Patienten virtuell mit Schwesterntriage, Patientenfernüberwachung und Workflows für die häusliche Pflege. Reduzieren Sie die Belastung der Notfallzentren und verbessern Sie gleichzeitig den Zugang für Patienten.

Schaffen Sie bessere Erfahrungen für Mitglieder, Mitarbeiter und Anbieter

Fee-for-Outcome-Modelle werden zur Norm für Regierungen. Versorgungspläne, Wellnessprogramme und die Einhaltung von Vorgaben sind für das Erreichen der Patientenergebnisse von entscheidender Bedeutung. Mitglieder und Patienten müssen ihre Versorgungspläne verstehen und dabei unterstützt werden, sich daran zu halten.

Ermitteln Sie die Qualität der Erfahrungen, die Sie bieten. Genesys macht es einfach, Interaktionen zu finden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, wie z. B. das Ermitteln der Abdeckung. Mit unserer Contact Center-Software können Sie Bewertungen verbessern und die Interaktion mit Mitgliedern und Patienten optimieren.

Automatisieren und verbessern Sie routinemäßige Interaktionen in der Apotheke

Patienten haben immer Fragen zu ihren Medikamenten. Durch die Automatisierung von Anrufen zu Nachfüllungen, Erneuerungen und anderen Anfragen zu Medikamenten erhalten Patienten schneller Antworten. Und es entlastet das Apothekenmanagement, wenn eine intensivere Interaktion mit Patienten und Pflegeteams erforderlich ist.

Sie können sogar Routineinteraktionen automatisieren. Pflegeteams können Patienten an die Einhaltung von Pflegeplänen erinnern oder Hinweise zur Medikation geben – ohne einen persönlichen Anruf zu tätigen. Außerdem ermöglichen es Qualitätstools, Probleme mit der Einhaltung der Medikation zu erkennen.

Nutzen Sie Einblicke zu HIT und Medizinprodukten

Gesundheitsinformationstechnologie (HIT), einschließlich EHRs und IoT-Medizinprodukten, steht hinter jeder Patientenerfahrung. Anbieter haben mehr Einblicke in die Patienten als je zuvor, einschließlich Daten medizinischer Geräte und digitalisierter Gesundheitsinformationen. Interaktionen, die mit diesen Informationen verbunden sind, treiben die evidenzbasierte Medizin an.

Schaffen Sie ein Gesamtbild Ihrer Patient Journey, um die Erfahrungen von Patienten und Mitarbeitern zu verbessern. Teilen Sie den Patienten mit, was wichtig ist, z. B. Erinnerungen zur Gerätewartung oder Diagnoseergebnisse.

Leisten Sie in Krisenzeiten empathische Unterstützung

Geben Sie Patienten Zugang zu Diensten, wenn es darauf ankommt. Während des Notfallmanagements oder der Katastrophenhilfe sollte Ihr Gesundheitssystem immer bereit sein, das erhöhte Aufkommen zu bewältigen. Die richtige Technologie skaliert und passt sich im Handumdrehen an.

Patienten, Pflegeteams und Familien benötigen reaktionsschnelle Dienste im Falle von Pandemien, Natur- oder durch Menschen verursachte Katastrophen oder öffentlichen Gesundheitskrisen. Geben Sie ihnen Zugriff auf Informationen ohne lange Wartezeiten. KI-gestützte Funktionen reduzieren die Time-to-Resolution und stellen sicher, dass der unterstützte Service immer für diejenigen verfügbar ist, die ihn benötigen.

Stellen Sie an jedem Touchpoint sichere, vernetzte Erfahrungen bereit

Verbessern Sie Ihren Betreuungsstandard auf allen Kanälen. Wechseln Sie von traditionellen Call Center-Diensten hin zu personalisierter Patienteninteraktion.

Führende Gesundheitsorganisationen und Versicherer transformieren die Patientenerfahrung

Erleben Sie die nahtlosen, automatisierten Prozesse, von denen andere Organisationen im Gesundheitswesen schwärmen.

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Halten Sie Patienten und Anbieter auf Kurs mit einer Plattform für Kundenerlebnise

Transformieren Sie die Erfahrung für Patienten und Anbieter

Die Zeit für ein ganzheitliche Patienteninteraktion ist jetzt. Mit der All-in-One-Software für Kundenerfahrungen und medizinische Call Center können Sie auf jedem Kanal aktiv werden. Nutzen Sie personalisierte Kommunikation, um die Betreuungsergebnisse zu verbessern.

Erleben Sie Genesys in Aktion: Sichern Sie sich gleich eine Gratis-Demo. Erfahren Sie, wie unsere Lösungen Patienten, Mitgliedern, Mitarbeitern und Anbietern bessere Erfahrungen bieten.

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