Eine intelligentere CX-Strategie mit einem modernisierten Technologie-Stack

Eine einzige Plattform mit endlosen Möglichkeiten

Kunden sind stets auf der Suche nach mehr, ebenso wie die Customer Experience-Teams, die mit ihnen im Kontakt sind.

Doch wenn das zu einem Flickenteppich an Punktlösungen, Datensilos und komplexen Integrationen führt, dann wird „mehr“ schnell „zu viel“ und Sie haben Schwierigkeiten, den Betrieb aufrecht zu erhalten. Für Innovation bleibt dann keine Zeit mehr.

Es ist an der Zeit, dass Sie Ihren Technologie-Stack modernisieren, schneller für Innovationsmöglichkeiten sorgen und stärkere strategische Partnerschaften innerhalb Ihres Unternehmens aufbauen.

Eine Plattform für Innovation

Treiben Sie grenzenlose Innovation voran – für beispiellose Erfahrungen, die Ihren Markenruf verbessern und die Treue Ihrer Kunden stärken.

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Eine einheitliche, moderne Cloud-Architektur

Entdecken Sie, wie eine moderne Cloud-Architektur mit einem vereinfachten Technologie-Stack für Agilität und Innovation sorgt.

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Unübertroffene globale Reichweite

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und weiten sie Ihre weltweite Präsenz – alles von zentraler Stelle aus.

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Flexible Preise für Ihre Bedürfnisse

Erkunden Sie Tarifoptionen für Genesys Cloud, um die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu finden.

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Mehr Agilität mit einem vereinfachten CX-Technnologie-Stack

Reduzieren Sie die IT-Last, steigern Sie die Effizienz und Agilität und sparen Sie Kosten mit einer einheitlichen offenen Cloud-Plattform. Tauschen Sie Ihre technischen Altlasten gegen eine moderne Cloud-Infrastruktur ein.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, nicht die Kosten

Führen Sie mehrere Systeme in einer zentralen offenen Plattform mit umfassenden integrierten Microservices für die Kundenzufriedenheit und das Workforce Engagement Management (WEM) zusammen, die auf einer einzigen Codebasis beruht. Umfangreiche Integrationen und native KI-Funktionen ermöglichen personalisierte Erfahrungen für alle Kunden auf allen Kanälen. Ein zentrales System erleichtert die Administration, verringert Ihren technologischen Fußabdruck, vereinfacht das Lösungsmanagement und sorgt für Kosteneinsparungen.

Optimieren Sie die Datenaggregation

Mit KI-bereiten Daten aus Ihrem CX-Ökosystem können Sie die Automatisierung vorantreiben – und benötigen kein Team an Daten-Analysten. Automatisieren Sie die Datenextraktion, um Kontextinformationen zu erfassen und die Absichten von Kunden zu verstehen. Die vereinfachte Aggregation und Identitätsprüfung sorgen für ein einheitliches Bild des Kunden und ermöglichen das kontinuierliche Monitoring über verschiedene Kanäle hinweg. Mit Echtzeitdaten zu Vorfällen können Sie Automatisierungsvorgänge in der Genesys Cloud™-Plattform und darüber hinaus auslösen.

Vereinfachen Sie die KI-Implementierung

Beschleunigen Sie die KI-Implementierung und ‑Nutzung mit einsatzbereiter KI. Intuitive Nutzeroberflächen befähigen CX-Teams dazu, native KI-Funktionen schnell zu konfigurieren und diese bezüglich bestimmten Leistungskennzahlen mit nur einem Klick zu optimieren. Diese Funktionen lernen dazu und entwickeln sich weiter, sodass Ihr Unternehmen stets für tiefere Einblicke und intelligentere Automatisierung in Echtzeit bereit ist – ohne ein dediziertes KI-Entwicklungsteam zu benötigen.

Stärken Sie Ihre Resilienz und senken Sie das Geschäftsrisiko

Danke einer Microservices-Architektur mit automatischer Skalierung bleiben Sie flexibel und können Kapazitäts-Engpässe der Vergangenheit angehören lassen. Ein überzeugendes SLA verspricht maximale Resilienz und Verfügbarkeit – mit einer 100-prozentigen Garantie – und Sie können sich den Systemzustand in Echtzeit ansehen. Alle CX- und WEM-Funktionen werden von einem einzigen SLA abgedeckt – wodurch die Verantwortlichkeit, falls Sie den Support in Anspruch nehmen müssen, klar etabliert ist.

Unterstützen Sie einfache CX-Innovation im gesamten Unternehmen

Da sich Kundenerwartungen stetig verändern, haben nur jene Unternehmen Erfolg, die sich schnell anpassen können. Erweitern Sie Ihre Kapazitäten in puncto Innovation, ohne Ihre Entwicklungs- oder IT-Teams zu überlasten.

Geteilte Innovationsmöglichkeiten

Nutzerfreundliche Tools befähigen CX-Teams zur selbstständigen Innovation, da Orchestrierungstools, die keine Programmierung erfordern, zulassen, dass sowohl technisch als auch nicht technisch versierte Nutzer individuelle Erfahrungen bereitstellen können. Steigern Sie den Mehrwert in nur wenigen Klicks mit über 500 vorkonfigurierten Apps und Integrationen im Marktplatz AppFoundry®.

Schnellere Erstellung von einzigartigen CX-Lösungen

Beschleunigen Sie die Innovation mit einer offenen Plattform und funktionsreichen Entwicklertools. Erweitern und verknüpfen Sie die Plattform mit mehr als 3.000 APIs, die Sie im Developer Center testen können. Erstellen Sie einzigartige Customer Experience-Lösungen mit nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks, Vorlagen und Tools in bekannten, modernen Programmiersprachen. Führen Sie problemlos Änderungen in der Produktionsumgebung durch – mit A/B-Tests für intelligentere Innovation und weniger Risiken.

Upgrades ohne Ausfallzeiten

Mit wöchentlichen Patches bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand – ohne Upgrades am Wochenende durchzuführen oder Ausfallzeiten in Kauf nehmen zu müssen. Kontinuierliche Produktneuerungen sorgen dafür, dass Sie flexibel und innovationstüchtig bleiben. Mit nur einem Klick können Sie neue Funktionen sofort nach der Veröffentlichung und ohne zusätzliche Kosten hinzufügen. Bleiben Sie Kundenerwartungen und Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus – mit der neuesten automatisch bereitgestellten CX-Technologie.

Globale, bedarfsgerechte Skalierbarkeit

Erweitern Sie Ihren Betrieb mit unübertroffener globaler Abdeckung und Sicherheit der Weltklasse. Eine einzelne Codebasis und ein gemeinsames Sicherheitsmodell entlasten Teams und sparen Kosten. Die Global Media Fabric sorgt für eine hohe Servicequalität in aller Welt und ermöglicht es Ihnen, von zentraler Stelle aus für einen konsistenten Betrieb zu sorgen – unabhängig von der Größe der Bereitstellung, des Standorts oder des Betriebsmodells.

Von reinem IT-Service zu strategischen Partnerschaften

Stärkere interne Partnerschaften führen zu besseren Geschäftsergebnissen. Vertiefen Sie Ihre strategischen Beziehungen mit einer modularen Plattform, die kollaborative Innovationen ermöglicht.

Unterstützung von Geschäftspartnern

Nutzerfreundliche, von Teams gemeinsam genutzte Tools beschleunigen den Prozess, Wissen in die Praxis umzusetzen. So können Geschäftspartner besser zusammenarbeiten, um Innovation voranzutreiben.

Größere Wirkungskraft

Ein moderner Technologie-Stack entlastet Ihr IT-Team. Umfangreiche Produktkapazitäten und vereinfachte Innovationsprozesse verringern die Arbeitslast der Entwickler und ermöglichen die Umverteilung von Ressourcen zugunsten wichtigeren Initiativen.

Personalentwicklung

Innovationsmöglichkeiten mit modernen Tools sorgen für eine dynamische Umgebung für technische Fachkräfte. Mit einer reduzierten IT-Arbeitslast können Sie der Kompetenzentwicklung mehr Zeit zukommen lassen.

Starke interne Koordination

Durch die Zusammenarbeit mit Partnern erhalten Sie Einblick in deren Ziele und können technische Ressourcen in Ihrem Unternehmen entsprechend koordinieren.

Langfristige Wertschöpfung

Eine moderne Architektur fördert die Effizienz und höhere Flexibilität stärkt die Innovationskraft. So können Sie mehr Projekte annehmen und gleichzeitig langfristigen Mehrwert liefern.

Nachhaltige Veränderungen

Da sich Infrastrukturen nach und nach auf die Zukunft vorbereiten, können Sie mehr leisten, als nur auf Anfragen zu reagieren. Sie können zukünftige Bedürfnisse vorhersehen und eine ganzheitliche Planungsstrategie implementieren.

Das sagen unsere Kunden

„Wir hatten immer das Gefühl, dass Genesys uns den Rücken freihält. Es war uns eine Freude, mit diesem Team zusammenzuarbeiten. Ich bin sehr beeindruckt von der Qualität der Lösung und unsere Mitarbeitenden, Manager und Führungskräfte sind alle sehr begeistert, da wir endlich nachvollziehen können, was in unserem Unternehmen vor sich geht.“

— Jason Ferguson, VP, Digital Experience, Xerox

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„Wir wussten, dass es an der Zeit war, zu einer Genesys Cloud-Lösung zu wechseln, um unser Contact Center auf Vordermann zu bringen und die Innovationen sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen vornehmen zu können, die unser Unternehmen benötigte. Jetzt haben wir eine robuste Plattform mit allen nötigen Funktionen, um unseren Mitarbeitenden die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Und unser Kundenservice erreicht nun ein deutlich höheres Niveau.“

— Adrián Lozano Cantú, Customer Service Manager, Heineken Mexico

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Erkunden Sie die Möglichkeiten einer branchenführenden CX-Plattform

Endlose Möglichkeiten mit einer einzigen offenen Plattform

Reduzieren Sie Ihre technischen Schulden und Kosten und bieten Sie Kunden und Partnern mehr. Erstellen Sie ein optimales Portfolio an Funktionen, Integrationen und Anwendungen. Wenn sich Anforderungen ändern, können Sie sich flexibel anpassen und weiterentwickeln. Machen Sie sich bereit, die CX-Strategie Ihres Unternehmens zu verbessern.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.

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