Personalisieren Sie Customer Experiences in großem Maßstab mit Genesys AI

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Beschleunigen Sie Ergebnisse mit künstlicher Intelligenz (KI)

Steigern Sie den Umsatz

Verbessern Sie Konversionsrate und Kundenbindung durch Prognostizierung der Präferenzen und Wünsche von Online-Kunden. Führen Sie qualifizierte Kunden und Interessenten im richtigen Moment zum passenden Angebot.

Senken Sie Ihre Kosten

Erledigen Sie mehr Aufgaben und lösen Sie Probleme schneller mit dialogfähigen KI-Bots. Lassen Sie KI geschäftliche Anforderungen vorhersagen und planen Sie die richtige Anzahl und Art von Mitarbeitern, um die besten Erfahrungen zu bieten.

Steigern Sie die Leistung

Bewahren Sie den Kundenkontext über alle Interaktionen hinweg, und bieten Sie die nächsten besten Aktionen in Echtzeit an. Nutzen Sie die Ergebnisprognose, um den Schulungsbedarf zu ermitteln und jedem Kunden den besten verfügbaren Mitarbeiter zuzuweisen.

Liefern Sie Ergebnisse im Moment der Wahrheit mit Genesys AI

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Die vorausschauende Interaktion nutzt fortschrittliche Contact-Center-KI, um online Interessenten und Kunden zu finden, zu gewinnen und zu binden, indem sie im richtigen Moment die richtigen Ressourcen und Handlungen bietet.

Chat- und Voice-Bots

Dialog Engine Bot Flows nutzt KI, um bessere Chat-Bots und Voice-Bots zu erstellen. Genesys orchestriert native Bots und Bots von Drittanbietern entlang der Customer Journey, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.

Mitarbeiterbindung

Tools für das Mitarbeiterengagement analysieren die Leistung der Mitarbeiter und ermitteln die spezifischen Fähigkeiten, Kenntnisse und Verhaltensweisen der leistungsstärksten Mitarbeiter. Verwenden Sie diese Daten, um den richtigen Mitarbeiter für den jeweiligen Kunden und die jeweilige Situation auszuwählen.

Vorausschauendes Routing

Vorausschauendes Routing funktioniert in Echtzeit. Nutzen Sie KI, um Kunden an die Mitarbeiter zu verweisen, die ihnen am wahrscheinlichsten eine optimale Customer Experience bieten. Verbessern Sie wichtige Geschäftskennzahlen, wie z. B. die Bearbeitungszeit und die Übertragungsrate.

Agentenunterstützung

Agent Assist reduziert die Zeit, die Mitarbeiter für die Suche nach Antworten aufwenden. Es bietet Live-Agenten bei Interaktionen proaktiv personalisierte Empfehlungen und kontextbezogene Anleitung zu den nächsten besten Aktionen.

Sprach- und Textanalyse

Native Sprach- und Textanalysen nutzen natürliche Spracherkennung, Transkription, Stimmungsanalyse und Themenerkennung, um wichtige Ereignisse zu identifizieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Customer Experience zu verbessern.

Erzielen Sie große Erfolge mit Gesprächs-KI und Empathie

Es reicht für heutige Unternehmen nicht mehr aus, eine effiziente CX zu liefern. Kunden wollen gehört, gesehen und unterstützt werden – und sie erwarten einen hervorragenden Kundenservice, der von Empathie geprägt ist. Jedes KI-Produkt von Genesys personalisiert Customer Experiences, um Support mit Einfühlungsvermögen in einem vierstufigen Zyklus zu bieten:

  • Zuhören, während Kunden mit Mitarbeitern über digitale und Sprachkanäle interagieren
  • Verstehen und aufgrund des Verhaltens vorhersagen, was Kunden wünschen
  • Handeln durch Verbindung der Kunden mit dem richtigen Mitarbeiter oder der richtigen Self-Service-Ressource
  • Lernen aus allen Interaktionsergebnissen, um sich kontinuierlich zu verbessern

Genesys AI ermöglicht die besten Kunden- und Mitarbeiterfahrungen in Echtzeit, baut Loyalität auf und optimiert die Art und Weise, wie Contact Center betrieben werden.

1 der Top 3

Branchenübergreifende KI-Anwendungsfälle im Kundenservice

„The Global AI Agenda“, MIT Technology Review, 2020

Genesys AI entwickelt sich ständig weiter und bietet Ihnen so einen Wettbewerbsvorteil

Genesys AI nutzt branchenführendes Know-how in der Contact-Center-Technologie, um kanalübergreifende Erfahrungen über die gesamte Customer Journey hinweg zu ermöglichen. Das ermöglicht Empathie in großem Umfang durch die Orchestrierung und Personalisierung von Customer Experiences. Mit unseren sofort einsatzbereiten Call-Center-KI-Tools können Sie KI schnell implementieren. Big Data lässt sich leicht analysieren, um wichtige Kundeneinblicke zu extrahieren und entsprechend zu handeln, so Geschäftsvorteile zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Sofort einsatzbereite KI-Funktionen

Genesys bietet einen vollständig automatisierten KI-Lebenszyklus, der skaliert werden kann, um Kundeninteraktionen in Echtzeit zu unterstützen. Dank unserer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche müssen Sie nur wenige technische Ressourcen konfigurieren, sodass Sie schnell einsatzbereit sind. Die integrierte Ergebnisprognose optimiert die Logik für KPIs wie Bearbeitungszeit oder Übergaberate und unterstützt dabei vorhandene Geschäftslogik und -abläufe.

Umfassende, verwertbare Erkenntnisse

Erfassen und integrieren Sie Daten von Drittanbietern und AppFoundryⓇ-Partnern in der Genesys AI-Suite. Genesys AI extrahiert Muster und Erkenntnisse aus dieser reichhaltigen kombinierten Datenquelle mithilfe von ausgereifter natürlicher Sprachverarbeitung wie Intent Mining und Stimmungsanalyse. Diese dienen der Information, Erweiterung und Optimierung von Experience as a Service℠.

Verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service

Optimieren Sie den Support auf intelligente Weise, um Ihren Kunden jederzeit die richtigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, z. B. indem Sie ihnen nach Geschäftsschluss Self-Service-Optionen vorschlagen oder sie per Sprache oder Chat mit verfügbaren Kundenservice-Mitarbeitern verbinden – oder beides. Genesys AI liefert Mitarbeitern auch wichtiges Wissen, wenn sie es brauchen, damit sie den Kunden mit größerem Selbstvertrauen und Erfolg helfen können.

In die Genesys-Suite integriert

Verknüpfen und orchestrieren Sie Customer Journeys über die kanalübergreifende KI-Suite von Genesys hinweg, indem Sie auf eine Fülle von KI-basierten Daten und Einblicken zugreifen. Optimieren Sie Workforce Engagement Management mit Analysen durch maschinelles Lernen. Durch den Einsatz von Tools, die auf Lernen und Weiterentwicklung ausgelegt sind, wird Ihr Unternehmen immer einen umfassenderen Kundenservice und eine bessere Mitarbeitererfahrung ermöglichen.

Mit vorausschauender Interaktion sprechen wir nun Kunden in dem Moment an, in dem sie unsere Hilfe benötigen, und optimieren so unsere Konversion auf unseren digital-gestützten und digitalen Kanälen. Wir haben festgestellt, dass wir mit viel mehr Kunden sprechen, die ihre Self-Service-Journey nicht abgeschlossen hatten.

— Jarrod Creagh, Head of Workforce Optimization and Care Platforms, Vodafone Australien

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Nutzen Sie KI-Funktionen auf einer Plattform, die für Sie geeignet ist

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Entdecken Sie alle Funktionen

Gestalten Sie Customer Journeys mit KI-gestützten Lösungen

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Tour: Das KI-gestützte Contact Center

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MIT-Bericht: The Global AI Agenda

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Abrufbares Webinar: Vorausschauende Interaktion

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Machen Sie Ihre Daten bereit für KI

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Verbinden Sie die wesentlichen Momente und nutzen Sie Personalisierung im großen Maßstab

Erfahren Sie, wie KI-gesteuerte Automatisierung und Funktionen die nahtlosen, personalisierten Erfahrungen liefern können, die Ihre Kunden erwarten und die Ihre Call-Center-Mitarbeiter für ihren Erfolg benötigen.

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ÜBER GENESYS

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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