Genesys wurde zum globalen AWS-Partner des Jahres für Customer Experience ausgezeichnet

Genesys und Amazon Web Services

Verbessern Sie Ihre CX-Technologie im großen Maßstab

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Erfahrungen, die sie verdienen – mit der Unterstützung der führenden Anbieter von Contact Center und Cloud Infrastructure as a Service. Die Genesys-Lösungen werden in der AWS Cloud ausgeführt und integrieren die künstliche Intelligenz (KI) und das maschinelle Lernen von AWS. Mit der Unterstützung von zwei Partnern, die weltweites Vertrauen genießen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie besser personalisierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten.

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Kundenerfahrungsdaten sicher sind

• Profitieren Sie von einer lückenlosen Datensicherheit mit einer Architektur, die strenge Tests durchführt und sich selbst repariert.
• Schützen Sie Kundendaten mit AWS-Produkten für Sicherheit, Compliance und Identität sowie mit den integrierten Compliance- und Sicherheitstools von Genesys.
• Erfüllen Sie die behördlichen Anforderungen und Compliance-Vorschriften in stark regulierten Branchen.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit nativem Workforce Engagement Management

• Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit, um Bereiche mit Spitzenleistungen und Verbesserungspotenzial zu erkennen.
• Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um die Prognosegenauigkeit zu verbessern.
• Sorgen Sie dafür, dass vertrauliche Informationen über Beschäftigte gemäß den behördlichen und gesetzlichen Vorschriften behandelt werden.

Erstellen Sie einzigartige konversationelle KI-Erlebnisse mit sofort einsatzbereiten digitalen und KI-Lösungen

• Verbessern Sie die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern mithilfe integrierter KI, um Muster zu analysieren und die besten nächsten Schritte und Ergebnisse zu ermitteln.
• Finden Sie heraus, wann der richtige Zeitpunkt ist, um Kunden mit den richtigen Inhalten anzusprechen.
• Eliminieren Sie alltägliche Routineaufgaben durch die Automatisierung des Self-Service für Kunden und Beschäftigte.

Unterstützen Sie die Vorhersagbarkeit und Optimierung der Kosten in Ihrem Contact Center

• Erstellen Sie souverän ein Budget für Ihre Cloud CX-Plattform.
• Nutzen Sie Ihre Cloud-Strategie zur Kostenoptimierung.
• Profitieren Sie von den flexiblen Zahlungsbedingungen und -optionen von AWS Marketplace.

Nutzen Sie die kanalübergreifende Journey-Orchestrierung

• Analysieren Sie Customer Journeys, um die Ursachen für schlechte Erfahrungen im Contact Center und Leistungsprobleme zu ermitteln.
• Priorisieren Sie die Verbesserungen, die den größten Nutzen für die Kunden und das Unternehmen erbringen.
• Eliminieren Sie alltägliche Routineaufgaben durch die Automatisierung des Self-Service für Kunden und Beschäftigte.

Setzen Sie auf eine CX-Lösung, die mit Ihnen wächst

• Nutzen Sie bewährte und zuverlässige CX-Lösungen, die auf Unternehmen aller Größen zugeschnitten sind.
• Skalieren Sie Ihre Anwendungen in Echtzeit mit AWS-Autoskalierung und Auto-Failover-Funktionen.
• Stellen Sie Genesys Cloud sofort in über 20 AWS-Verfügbarkeitsregionen bereit.

Heben Sie Ihr Kundenerlebnis aufs nächste Level