글로벌 연구 보고서

고객 경험 현황 연구 보고서

업계 전반의 소비자 2,600여 명과 CX 경영진 690명이 전하는 인사이트

시대가 변했습니다. 디지털 고객 경험(CX) 채널이 대세를 이루고 있습니다. 이처럼 변화한 환경에서 고객의 충성도를 높이고 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객의 선호도를 만족시키고, 고객과 직원의 인게이지먼트를 최우선으로 하고, 클라우드 기반 기술을 활용하여 고객의 모든 여정에서 고객과 만나야 합니다.

Genesys는 미국, 라틴 아메리카, 중동/아프리카, 유럽, 아시아 태평양 지역의 2,600여 명의 소비자와 690명의 CX 경영진을 대상으로 설문 조사를 실시하여 고객 및 직원의 여정을 파악하여 CX 혁신의 다음 단계를 안내하고 실행 가능한 인사이트를 제공하는 최신 글로벌 보고서를 발간하였습니다.

보고서를 다운로드하여 경영진이 생각하는 주요 전략적 우선순위와 CX 과제를 살펴 보십시오. 아울러 다음 사항에 대한 인사이트도 확인하실 수 있습니다.

  • 디지털화를 둘러싼 최신 트렌드, 소비자의 채널 선호도 변화, 개인 맞춤화에 대한 만족도 및 태도
  • 소비자가 선호하는 인터랙션 방식, 고객 경험에서 소비자가 중시하는 것
  • 새로운 CX 기술을 통해 상담사의 역량을 강화하고 고객 여정을 최적화하는 방법

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