메시징 앱

Genesys Cloud의 WhatsApp 임베디드 가입(Embedded Signup) 프로세스를 통해 별도의 플랫폼 전환 없이 Genesys Cloud 인터페이스 내에서 바로 WhatsApp Business Platform을 온보딩할 수 있습니다. 하나의 가이드형 경험으로 계정 생성, 전화번호 등록, Meta Business Manager 설정까지 간편하게 완료할 수 있습니다.

또한 Meta Business Manager에서 전화번호, 비즈니스 프로필, 메시지 템플릿을 관리하는 동시에, 메시징 인사이트와 패스스루 비용 예상치도 하나의 중앙화된 화면에서 확인할 수 있습니다.

시작하려면 먼저 회사 이메일로 Apple ID를 새로 만들거나 기존 Apple ID를 사용하세요. 그런 다음 Apple Business Register를 통해 Apple Business 계정을 설정합니다.
이후 Apple Business Register에서 Apple Messages for Business에 가입하고, Messaging Platform에서 조직(Org)에 사용 중인 Genesys Cloud 지역 URL과 Apple ID를 선택하세요.
마지막으로 Genesys Cloud에 로그인한 뒤 Admin → Message → Platforms → Create New Integration → Apple로 이동해 설정을 완료하면 됩니다.

Meta는 WhatsApp 메시징에 대해 명시적인 옵트인(opt-in)을 요구합니다. IVR, 웹사이트, SMS 등을 통해 옵트인을 수집해 Meta 정책을 완전히 준수할 수 있습니다. 자세한 내용은 Meta 개발자 사이트에서 확인하세요.

네. Genesys Cloud를 사용하면 WhatsApp과 Apple Messages for Business에서 AI 기반 가상 상담사 또는 챗봇을 구축해 자주 묻는 질문을 처리하고, 셀프서비스를 안내하며, 필요 시 고객을 적절한 리소스나 상담원으로 연결할 수 있습니다.

네. Genesys Cloud는 음성 노트와 WhatsApp Business Calling을 모두 지원해 고객 경험을 한층 강화합니다.

음성 노트를 통해 상담원은 WhatsApp 대화 안에서 오디오 메시지를 직접 재생, 녹음, 다운로드할 수 있어 고객이 가장 편한 방식으로 소통할 수 있도록 합니다. 또한 WhatsApp Business Calling을 활용하면 앱 내에서 바로 고품질의 실시간 음성 상담이 가능해, 보다 밀도 있는 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

이러한 기능을 통해 Genesys Cloud는 커뮤니케이션을 중앙에서 통합 관리하면서도, 고객과 상담원 모두에게 익숙하고 편리한 환경에서 더욱 개인화되고 자연스러운 상호작용을 지원합니다.

Genesys Cloud를 사용하면 WhatsApp Business Calling 상호작용을 원활하게 처리하도록 가상 싱담사를 구성할 수 있습니다. 이러한 가상 상담사는 WhatsApp 음성 플로우를 포함해 신규 및 기존 음성 플로우 모두에 통합할 수 있어, 채널 전반에 걸쳐 일관되고 자동화된 고객 경험을 제공합니다.

Apple Messages for Business는 대화를 더욱 몰입감 있고 효율적으로 만들어 주는 다양한 인터랙티브 요소를 제공합니다. 주요 예시는 다음과 같습니다.

Forms – 여러 단계로 구성된 플로우를 통해 고객이 채팅 화면 안에서 필요한 정보를 직접 입력하고 전달할 수 있습니다.

Time Picker – 고객이 가능한 시간대를 선택해 간편하게 예약할 수 있도록 지원합니다. 고객의 로컬 캘린더와의 일정 충돌도 함께 표시되어 최적의 시간을 선택할 수 있으며, 예약이 확정되면 위치 정보 확인, 길 안내 받기, 캘린더에 일정 추가까지 가능합니다.

List Picker – 이미지, 이름, 설명이 포함된 아이템 목록을 보여주어 고객이 하나 또는 여러 항목을 선택해 응답할 수 있도록 합니다.

네. Apple Pay 연동은 Apple Messages for Business의 리치 인터랙션 기능의 일부로 제공됩니다. 이를 통해 기업이 해당 기능을 지원하고 올바르게 설정한 경우, 메시지 내에서 안전한 결제가 가능합니다.

※ 참고: Apple Pay는 셀프서비스 인터랙션에만 제한적으로 제공됩니다. 보안상의 이유로 고객이 상담원과 실시간으로 연결된 상태에서는 결제를 처리할 수 없습니다.

통합 메시징 플랫폼을 사용하면 고객 서비스 팀이 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 등 모든 고객 대화를 하나의 화면에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 더 빠르게 응답하고, 업무를 체계적으로 처리하며, 고객에게는 사용하기 쉬운 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 AI를 활용해 응답을 추천하거나 단순한 문의를 자동으로 처리할 수 있어, 업무 시간을 절약하고 오류를 줄이는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Genesys Cloud는 모든 고객 지원 채널을 하나의 대시보드로 통합해 관리할 수 있도록 합니다. 상담원은 대화가 어떤 채널에서 시작됐든 상관없이 모든 고객 대화를 한 화면에서 확인할 수 있습니다.

AI는 메시지 라우팅을 지능적으로 개선하고, 응답을 추천하며, 채널 전반에서 대화의 일관성을 유지하도록 지원합니다. 이를 통해 팀은 더 빠르고 효율적으로 업무를 처리하고 혼선을 줄일 수 있으며, 고객에게는 사용하는 모든 앱에서 자연스럽게 이어지는 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.

네, 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 하나의 시스템에서 인바운드와 아웃바운드 메시징을 모두 관리할 수 있습니다. 고객 문의에 응답하는 것은 물론, 공지, 알림, 프로모션 메시지도 동일한 플랫폼에서 손쉽게 발송할 수 있습니다.

AI를 활용하면 메시지 자동화, 개인화된 고객 접근, 성과 추적까지 가능해져 고객에게는 더 매끄러운 경험을 제공하고, 팀에는 더 효율적인 업무 환경을 만들어 줍니다. 그 결과 운영 효율을 높이면서 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

Genesys Cloud는 WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, 실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS 등 가장 많이 사용되는 주요 메시징 채널을 기본으로 지원합니다.

또한 API 연동과 전문 서비스 기반 방식을 통해 LINE, Telegram, WeChat 등 다양한 추가 채널도 유연하게 지원할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객이 선호하는 어떤 채널에서도 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Genesys Cloud는 채널 간 메시지 연속성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 WhatsApp에서 시작한 대화를 앱 밖의 음성 통화로 전환하더라도, 동일한 고객과 연결된 상태를 유지하며 이전 대화 이력을 그대로 이어갈 수 있습니다.

Single Customer View는 이메일, 전화번호, 웹 ID와 같은 다양한 식별자를 하나의 통합 프로필로 연결해, 상담원이 여러 채널에 걸친 고객 여정을 한눈에 파악할 수 있도록 합니다. Genesys Cloud는 각 상호작용을 가장 적합한 고객 프로필에 자동으로 매칭하며, 필요 시 상담원이 직접 조정할 수도 있어 정확하고 일관된 응대를 보장합니다.

그 결과 고객은 같은 설명을 반복할 필요가 없고, 상담원은 항상 전체 맥락을 이해한 상태에서 대응할 수 있습니다. 이는 신뢰를 높이고, 모든 상호작용을 개인화되고 자연스럽게 연결된 경험으로 만들어 줍니다.