디지털 시장에서 고객은 빠르게 이동하며 대부분은 불과 몇 분 또는 몇 초만에 웹사이트를 떠나 다른 곳으로 이동합니다. 예측 기반 인게이지먼트를 이용하면 고객이 떠나지 않게 적절한 지원을 제공하고 기회를 포착할 수 있습니다.
인공지능과 머신 러닝을 통해, 모든 고객의 여정을 실시간으로 추적하여 인터랙션할 대상 및 시점을 비롯하여 고객을 위한 최적의 제안이나 자료에 대한 조언을 영업팀에게 선제적으로 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화는 구매 전환율 향상 및 판매 비용 절감을 돕습니다. 에티오피아 항공은 글로벌 팬데믹이 확산되는 6주 동안 구매 전환율을 49% 향상시켰습니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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