미래를 여는 견고한 기반, Genesys Cloud CX

최신 클라우드 아키텍처로 컨택센터의 미래에 대비하십시오. Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 컨택센터에서 발생하는 그 어떤 일도 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

더 빠른 대응

개방형 API는 변화에 빠르고 쉽게 대응하는 효과적인 툴을 제공합니다.

손쉬운 확장

필요 사항의 변화에 맞춰 플랫폼에 특징과 기능을 추가하십시오.

혁신 기술 이용

작동이 간편한 AI 혁신 기술을 즉시 이용할 수 있습니다.

스마트 자동화 추가

고객을 위해 더욱 스마트하고, 더욱 개인화된 경험을 제공하십시오.

미래가 무엇이든 Genesys Cloud CX는 대비 되어 있습니다.

Genesys Cloud CX는 안정적이고 확장 가능한 안전한 방식으로 변경 사항을 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
클라우드 네이티브 아키텍처는 지속적으로 배포되는 클라우드 기술 개발을 제공합니다. 주요 혁신 분야의 발전 사항이 발생하면 즉시 액세스할 수 있습니다. 마이크로서비스, API 우선 전략, 개방형 데이터 및 AI를 사용하여 클라우드 컨택 센터의 미래를 보장하는 방법을 알아보세요.

Genesys Cloud CX 아키텍쳐

이 아키텍처 다이어그램에서 Genesys Cloud CX 서비스가 연결되는 방식과 데이터가 전달되는 방식에 대한 세부 정보를 확인하십시오.

Cloud platform diagram v2 final

마이크로서비스로 손쉬운 변경 사항 관리

마이크로서비스라고 하는 간단하고 안전한 구성 요소는 변화 관리를 위한 강력하고 안정적인 솔루션을 제공합니다. Genesys Cloud CX는 수백 개의 마이크로서비스로 구성되며, 각 마이크로서비스는 주요 Genesys Cloud CX 서비스 기능을 제공합니다.

온디맨드 확장

대부분의 Genesys Cloud CX 서비스는 자동확장그룹(ASG)과 함께 Elastic Load Balancing(ELB, ALB, NLB)을 사용합니다. Genesys Cloud는 서비스별 정책에 따라 부하를 분산하고 그룹을 모니터링합니다. 임계값이 초과되면, 해당 그룹은 필요에 따라 추가적인 리소스를 자동으로 추가하거나 제거합니다. 많은 최신 서비스가 서버 관리가 필요가 없는 서버리스 기술을 활용하여 부하 변화에 즉시 대응합니다.

오류 방지 처리 및 테스트

가끔 발생하는 오류는 피할 수 없습니다. 그러나 제대로 된 소프트웨어 개발 방식은 이를 설명할 수 있도록 설계됩니다. 마이크로서비스 아키텍처에서는 하나의 마이크로서비스 오류가 다른 것에 영향을 미치지 않습니다. Genesys는 자동 카오스 테스트와 훈련을 통해 장애 및 복구 경로를 적극 테스트하고 검증합니다. 매일 평균 500건의 자동 카오스 실험이 실시되며, 이를 통해 장애를 예측하고 사전에 대응합니다.

복구를 통한 안정성

개별 서버에 오류가 발생하면 관련된 ‘ALB/ASG 상태 체크’가 비정상적인 인스턴스를 감지하여 로드 밸런서에서 분리합니다. 오류가 일시적이지 않다면 ‘자가 치유’를 작동시켜 오류 노드를 중지시키고 완전히 새로운 서버가 생성되어 이를 대신합니다. 트래픽이 계속해서 줄지 않으면 귀사가 서비스 간극을 인지하기 전에 Genesys Cloud CX 플랫폼이 복구합니다.

지속적인 배포

Genesys는 지속적으로 새로운 코드를 프로덕션 환경에 투입하고 있습니다. 작은 결함이 발견되면 이를 수정하여 영향받는 서비스의 새 버전을 출시합니다. Genesys의 분산 아키텍처를 이용하면 유지 관리를 위해 전체 시스템을 중단시키지 않고 순차적으로 업데이트를 릴리스할 수 있습니다. 부하 분산 및 ‘카나리 배포’와 같은 기술은 업데이트가 발생할 때 귀사가 부정적인 영향받지 않도록 하는 데 사용됩니다.

개방형 데이터로 클라우드 애플리케이션 연결

맞춤형 코드 구축 시간 단축 – 고유한 경험 구축 시간 증대

Genesys는 Salesforce, Amazon Web Services(AWS) 및 Linux Foundation JDF(Joint Development Foundation)와 협력하여 클라우드 정보 모델(CIM). 이 모델은 여러 클라우드 플랫폼에서 데이터를 더 쉽게 연결할 수 있도록 하는 공통 표준을 정의합니다.

JDF에서 정의한 개방형 데이터 모델에서 CIM은 파트너의 애플리케이션과 플랫폼 간의 완전한 상호 운용성과 데이터 교환을 가능하게 합니다. 제공업체와 고객을 포함하여 모든 회사가 CIM에 가입하고 CIM에 기여할 수 있습니다.

이를 통해 며칠 내에 CIM을 채택하고 확장할 수 있습니다. 데이터 레이크를 생성하고, 분석을 생성하고, 기계 학습 모델을 훈련하고, 고객에 대한 단일 보기를 구축하는 등의 작업을 수행하세요.

API를 통한 더 빠르고 쉬운 구축

주요 Genesys Cloud CX 서비스는 API 우선 접근 방식을 통해 기능과 규모를 쉽게 확장할 수 있는 재사용 가능한 기능 풀을 제공합니다. 이 API 우선 접근 방식으로 Genesys 클라우드 서비스를 이용하는 당사와 귀사의 개발자 모두, 새로운 기능을 더 적은 노력으로 더 빠르게 구축할 수 있습니다.

인공 지능에 스마트 자동화 추가

Genesys Cloud CX 플랫폼은 네이티브 및 서드파티 AI 기술을 이용하여 고객과 직원 경험을 통합하고, 오케스트레이션하고, 최적화합니다. 실시간 및 이력 데이터를 통합하고, 성과를 예측하고, 지능적인 대화를 유도하여, 비용을 절감하고 비즈니스 성과를 개선합니다.

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변화에 준비된 확장성과 유연성, 보안성을 Genesys Cloud CX 플랫폼이 어떻게 제공하는지, 데모를 요청하여 살펴보십시오.

Genesys Cloud CX를 통해 빠른 배포와 간편한 관리의 혜택을 누려보세요.

관심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

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