미래까지 준비하는 컨택센터

Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 기업이 항상 앞서가며 경쟁력을
유지할 수 있도록 확장성과 유연성을 제공합니다.

Header cloud platform

최고의 맞춤형 고객 경험
오케스트레이션

대량의 IT 리소스를 악기 튜닝에만 써야 한다면 고객 경험(CX)이라는 교향곡을 지휘하기가 힘듭니다.

Genesys Cloud CX의 올인원 설계가 이를 뒷받침해 드립니다. 다양한 기본 기능을 제공하는 플랫폼에 개방형 아키텍처를 통해 기존 시스템과 간단히 통합하거나 기능을 확장할 수 있습니다. 상담사는 직관적인 인터페이스를 빠르게 익히고 더욱 개인화되고 공감을 기반으로 하는 고객 경험을 만들 수 있습니다. 아울러 지속 가능성과 혁신의 균형을 통해 새로운 수준의 IT 통합을 이끌어낼 수 있습니다.

Laptop developer tools
Techstyle white

멤버십 기반의 세계 최대 패션그룹이 900여 명의 상담사와 함께 전 세계 500만여 명의 회원을 대상으로 어떻게 디지털 구매 경험을 개인 맞춤화하는지 살펴보세요.

끝이 없는 혁신

Genesys Cloud CX는 최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 마이크로서비스 기반 아키텍처, API 우선 개발, 개방형 데이터,
인공 지능(AI)은 신속한 혁신성, 민첩성, 탄력성을 제공합니다. 플랫폼의 구성 가능한 설계는 CX 기술 스택을 최적화합니다. 기업은 업무 지장을 최소화하면서
기업이 필요로 하는 툴만 구성하여 이를 조화롭게 실행하는 데 집중할 수 있습니다.

보다 빠른 차별화

플랫폼 API와 업계에서 가장 포괄적인 기본 제품 기능 세트를 적절히 조합하여, 고객과 직원 모두가 원하는 혁신적인 환경을 제공하십시오. 이미 상용화되고 쉽게 통합할 수 있는 앱을 다시 구축하는 대신 개발 리소스를 더 중요한 프로젝트에 활용하실 수 있습니다.

보다 쉬운 대응

더 많은 IT 이니셔티브를 통해 모든 업무 프로세스에서 변화에 신속하게 적응하며 차별화를 계속하십시오. 즉시 사용 가능한 기능, 간단한 통합 방식, 견고한 시장 경쟁력, 지속적인 혁신을 기반으로 CX 시스템, 데이터, 채널을 손쉽게 통합할 수 있습니다.

보다 나은 오케스트레이션

Genesys Cloud CX API의 마이크로서비스 우선 아키텍처로 컨택센터를 현대화하십시오. 구성 가능한 모듈식 설계를 이용하여 유연하면서 탄력적인 CX 기술 스택을 오케스트레이션할 수 있습니다. 또한 Genesys가 업그레이드, 혁신, 보안, 관리를 담당하므로 IT 설치 공간과 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

플랫폼 아키텍처

엔지니어가 코드로 인프라를 구축할 수 있는 컴포저블 아키텍처를 통해 Genesys Cloud CX는 독보적인 확장성, 유연성, 가동 시간, 보안성을 제공합니다.

Fedramp global regions map 6 22
Icon orange globe

글로벌 리전

Genesys Cloud CX 플랫폼은 전 세계 기업들을 최대한
지원할 수 있도록 넓은 지리적 커버리지를 제공합니다.

2022 가트너® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™

CCaaS 솔루션은 조직에 장기적인 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 리더를 선택하세요.

Genesys는 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서 총 8회 리더로 선정되었으며 5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개에서 1위를 차지했습니다.

Mq 2022 chunker banner

상상을 넘어서는 업계 최고의 경험을 만드십시오

비즈니스 니즈에 맞게 필요한 기능을 조합하여 이전에는 경험할 수 없었던 고객과 상담사 경험을 만들어 보십시오.
직접 서비스를 개발하고 구축할 필요도 없습니다.
곧바로 사용할 수 있는 서비스로 민첩성을 높이고, 귀중한 시간과 리소스를 절약하십시오.

올인원 통합

단일 솔루션

Genesys Cloud CX는 진행 과정을 가속화하고, 복잡성을 줄이고, 사용자 경험을 간소화하는 가장 광범위하고 심층적인 올인원 CCaaS(Contact Center as a Service) 기능을 제공합니다. 직원들은 개발에 예전만큼 많은 시간과 노력을 들일 필요가 없습니다. 끊임없이 발전하는 플랫폼 기능으로 개발 작업의 효과는 더욱 커집니다.

단일 마이크로서비스 세트

Genesys Cloud CX는 기지, 통신사, 애플리케이션, AI 및 분석 서비스와 같은 주요 서비스를 포함하여, 처음부터 함께 작동하도록 설계된 단일 마이크로서비스를 제공합니다. 이는 배포, 확장, 혁신 기술에 대한 접근 속도를 높입니다.

단일 도구 세트

개발자에게 단일한 컨택센터 API, SDK, 개발자 도구 세트를 제공합니다. 이는 개발자가 배포를 위해 다양한 환경을 배우고 애플리케이션을 연결하는 데 드는 시간을 줄여줍니다. 그리고 클라우드에서 완벽한 솔루션을 구축하게 됩니다.

단일 인터페이스

개발자, 관리자, 운영 전문가, 슈퍼바이저, 상담사를 위한 단일 만능 인터페이스를 확보할 수 있습니다. 시스템 구성, 사용자 지정, 직원과 고객 간의 개인화된 인터랙션에 이르기까지, 단일 웹 기반 인터페이스로 팀의 직무 수행이 쉬워집니다.

단일 지원 팀

모든 클라우드 컨택센터 제공업체들이 완벽한 솔루션을 제안합니다. 하지만, 대부분의 경우 기본 애플리케이션은 별도로 구축되거나, 나중에 결합되거나, 서드파티로부터 조달됩니다. Genesys Cloud CX는 광범위한 강력한 기능을 단일 서비스 세트로 제공합니다. 즉, 고객은 단 하나의 전문가 팀과 작업하게 됩니다.

손쉬운 연동

세일즈포스용 Genesys Cloud CX

Genesys의 사전 구축된 통합 기능을 바탕으로 Genesys Cloud CX 인터랙션 제어 기능을 세일즈포스 인터페이스에 바로 추가할 수 있습니다. 인바운드 음성, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 채팅, 이메일, 메시지, 음성 메일 등의 인터랙션이 지원됩니다. 또한 세일즈포스 이메일을 라우팅하고, 클릭하여 다이얼링하고, 세일즈포스 내에 인터랙션 세부 정보를 저장할 수 있습니다. Genesys AppFoundry® Marketplace에서 무료 평가판 및 원클릭 설치를 이용할 수 있습니다.

상담봇과 Genesys Cloud CX 통합

AI 챗봇과 보이스봇을 손쉽게 통합하여 고객과 대화 형식으로 인터랙션하며 최고의 고객 경험을 이끌어 낼 수 있습니다. 크게 2가지 방법으로 봇을 추가할 수 있습니다. 첫째, Genesys의 기본 봇 솔루션과 직관적인 플로우 빌더인 Dialog Engine Bot Flows 중에서 선택할 수 있습니다. 둘째, Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance 등 주요 공급업체의 봇이나, AppFoundry 파트너가 제공하는 봇 중에서 선호하는 봇을 가져올 수 있습니다.

마이크로소프트 팀즈 및 다이나믹 365 커넥터

엔터프라이즈급 시스템을 컨택센터 소프트웨어에 연결해 보십시오. Microsoft Teams를 통합하면 부서 간에 소통과 협업이 더욱 쉬워지며, 지식 공유를 촉진하고 단절을 해소할 수 있습니다. 아울러 Dynamics를 통합하면 Genesys Cloud CX의 통화 데이터를 Dynamics 계정과 연결하여, 통화 중에 상담사에게 고객 정보를 신속하게 전달할 수 있습니다. AppFoundry에서 무료 평가판 및 원클릭 설치를 이용할 수 있습니다.

AppFoundry

Genesys Cloud 솔루션을 귀사의 요구 사항에 맞게 맞춤형으로 사용해 보십시오. Genesys가 엄선한 각종 통합 기능과 애플리케이션, 서비스를 AppFoundry에서 찾아볼 수 있습니다. CRM 통합, 통합 커뮤니케이션 솔루션, 추가적인 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스, 지식 앱 등도 제공합니다.

파트너 네트워크

Genesys 파트너와 연결하여 기존의 애드-온 앱 또는 귀사에서 개발한 서비스를 귀사에 맞게 맞춤화하여 Genesys Cloud CX 솔루션을 이용해 보십시오. 귀사의 니즈와 업종을 기준으로 적합한 파트너를 찾을 수 있도록 Genesys가 도와드립니다. VAR, 전략적 제휴 파트너, 기술 파트너 등 귀사의 니즈에 맞는 파트너를 어렵지 않게 찾을 수 있습니다.

손쉬운 확장

웹 후크

웹 후크를 사용하여 엔터프라이즈 웹 애플리케이션 중 하나에서 발생하는 이벤트 관련 알림을 Genesys Cloud CX 채팅방에 자동으로 게시할 수 있습니다. 쿼리를 사용하여 푸시할 이벤트 유형을 설정한 다음, 해당 알림을 수신할 채팅방을 선택하면 됩니다. Genesys Cloud CX 플랫폼은 Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice, Zendesk 등 다양한 서드파티 시스템과의 웹 후크 통합 기능을 지원합니다.

데이터 작업

외부 시스템과 툴을 이용하여 데이터를 수집한 다음, Genesys Cloud CX 애플리케이션에서 작업을 수행할 수 있습니다. 사전 구축된 데이터 작업을 사용하거나 사용자가 직접 작업을 설정하여, Architect의 인터랙션 흐름 내에서 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 그런 다음 상담사에게 해당 정보를 스크립트로 제시하거나 그 밖의 방식으로 데이터 관련 조치를 취할 수 있습니다. Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services(AWS), Genesys Cloud CX에 대해 사전 구축한 데이터 작업을 이용하거나, 대부분의 JSON 기반 웹 서비스에 대해 사용자가 직접 맞춤형으로 구축할 수 있습니다.

이벤트(조만간 제공 예정)

Genesys Cloud CX 이벤트를 이용하면 변화하는 컨택센터 내부 상황에 실시간으로 대응하고, 기업내 다른 애플리케이션에서 발생하는 이벤트를 처리하고, 일정에 맞춰 작업을 수행할 수 있습니다. Architect 워크플로우를 사용하여 모든 애플리케이션이 지속적으로 상호 통신하도록 함으로써 항상 동기화된 최신 상태를 유지합니다.

효과적인 개발

내장형 프레임워크

Genesys가 제공하는 내장형 프레임워크를 이용하면 Genesys Cloud CX 서비스를 귀사의 시스템과 툴에 쉽게 배치할 수 있습니다. 공통 프레임워크는 Genesys의 CRM 시스템과 브라우저 확장 통합 기능(Chrome, Firefox, Salesforce, Zendesk 등)을 통해 공유됩니다. 해당 프레임워크는 가장 흔한 상담사 업무에 대해 API 호출을 하여 인터랙션의 라이프사이클을 관리합니다. Genesys Cloud CX 플랫폼의 개선 사항은 자동으로 반영됩니다.

API

개발자는 Genesys Cloud CX 올인원 솔루션을 구축할 때처럼, 완벽한 보안과 버전 관리가 되는 공용 REST API를 사용하여 모든 요소를 모든 프로그래밍 언어로 구축할 수 있습니다. 플랫폼, 코브라우징, 내장형 프레임워크, 화면 공유, 웹 채팅, 웹 서비스, 데이터 딥, 웹 후크, WebRTC 소프트폰, 클라이언트 앱 등에맞춤형 API를 적용하세요. API 우선 네이티브 클라우드인 Genesys Cloud CX 플랫폼은 매주 수십억 건의 API 요청을 처리합니다.

SDK

Genesys Cloud CX 플랫폼을 귀사의 다른 애플리케이션과 통합할 경우, 사용이 간단한 인터페이스에서 REST API 호출을 래핑하는 클라이언트 라이브러리에 대한 액세스 권한을 개발자에게 부여할 수 있습니다. JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS, GO 언어에 대한 설명서와 소스 코드가 제공됩니다.

개발자 블루프린트 및 템플릿

개발자를 위한 블루프린트와 템플릿을 사용하여 Genesys Cloud CX 기능을 신속하게 확장할 수 있습니다. 손쉬운 단계별 가이드를 사용하여 미충족된 비즈니스 니즈를 해결하거나 데이터 작업, 통화 흐름, 봇과 같이 즉시 구성하여 사용할 수 있는 자산을 가져올 수 있습니다. 고객을 위한 새로운 솔루션을 찾아내어 만들 수 있도록 해주는 다양한 기존 지원 자료 중에서 선택할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX 개발자 센터

빠른 구축을 돕기 위해 개발 팀에 필요한 모든 것을 한곳에서 지원합니다. Genesys Cloud CX 개발자 센터는 API 및 SDK 설명서, 오픈 소스 코드 예시, 단계별 지침 프로젝트 등 전통적인 리소스를 제공합니다. 또한 사용하기 쉬운 개발 도구, 여 전문가와 협업을 위한 개발자 커뮤니티에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

Genesys 클라우드 CX 개발 커뮤니티

Genesys Cloud CX 플랫폼의 개발자 에반젤리스트와 컨트리뷰터가 엄선한 포럼에 참여해 보십시오. 모범 사례, 업무 관련 기능, 흔한 문제들에 대해 전문가와 소통할 수 있습니다. 그리고 동종업계 사람들로부터 소중한 정보를 얻을 수도 있습니다.

유연한 사용

3가지 요금제

귀사가 필요한 기능에 따라 3가지 Genesys Cloud CX 요금제 중에서 선택하실 수 있습니다.

Add-On 번들

유연한 옵션이 필요하십니까? Genesys Cloud CX 1 또는, Genesys Cloud CX 2 요금제에 디지털 채널과 워크포스 관리 번들을 추가할 수 있습니다. 아울러 귀사 관계자 모두 또는, 특정 사용자에게만 엑세스 권한을 제공할 수도 있습니다.

결제 옵션

결제 옵션을 선택하십시오. 지정된 사용자, 동시 사용자, Genesys Cloud CX 솔루션에 로그인한 총 기간 동안의 시간당 요금 등 다양한 기준에서 선택할 수 있습니다.

음성 서비스

귀사의 필요에 맞는 편리하고 유연한 음성 서비스를 사용하십시오. VoIP 전화 통신 서비스인 Genesys Cloud CX Voice를 사용하여 간편하게 통화하거나, BYOC(Bring Your Own Carrier)를 선택하여 기존 클라우드 통신사 서비스를 유지할 수도 있습니다.

통합 커뮤니케이션

Genesys Cloud CX 올인원 솔루션에는 UCC(통합 커뮤니케이션 및 협업) 기능이 포함되어 있습니다. 이를 이용하여 노후한 PBX 시스템을 교체하고 전사적으로 협업을 통합하거나, Microsoft, Cisco, Zoom 등의 많이 사용하는 통합 커뮤니케이션 솔루션과 통합할 수 있습니다.

신뢰성과 투명성

클라우드 솔루션과 플랫폼은 신뢰성이 기본입니다.
이것이 바로, Genesys가 보안 및 성능에 관한 정보를 공개적으로 추구하고 공표하는 이유입니다.

보안

보안은 언제나 Genesys의 최우선 순위입니다. Genesys는 항상 고객사의 데이터를 안전하게 보호하고 있으며, 이를 위해 끊임없이 혁신합니다.

개인 정보 보호

고객사의 데이터는 안전하게 보호되며, 데이터에 대한 모든 권한은 고객사에 있습니다. Genesys는 개인 정보 보호와 관련된 최신 현황을 파악하고 기술 개발에 힘쓰고 있으며, 앞으로도 그렇게 할 것입니다.

규정 준수

Genesys의 클라우드 서비스는 정기적인 감사와 인증을 통해 다양한 기준 및 규정 준수 요건을 충족하고 있습니다.

투명성

Genesys는 보안 정책과 성과(운영 상태, 가용성 지표, 사고 이력)에 관한 각종 정보를 투명하게 공개하고 있습니다. 언제든지 온라인에서 손쉽게 살펴보실 수 있습니다.

귀사에 적합한 다양한 옵션이 준비되어 있습니다

Form envelope icon image

Genesys Cloud CX로
할 수 있는 모든 것

Genesys Cloud CX는 기업의 규모에 관계없이 기업이 필요로 하는 모든 혁신을 제공하여 컨택센터 산업을 혁신하고 있습니다. 음성 및 디지털 채널을 원활하게 통합하는 선도적인 솔루션인 데는 그만한 이유가 있습니다. Genesys Cloud CX로 어떻게 상담사 역량을 강화하고, 고객을 만족시키고, 더 나은 비즈니스 성과를 이룰 수 있는지, 데모를 요청하여 자세히 살펴 보십시오.

관심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락 드리겠습니다.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

오늘 무엇을 도와 드릴까요?

Genesys Chat라이브 지원