미래까지 준비하는 컨택센터

Genesys Cloud는 진행 과정을 가속화하고, 복잡성을 줄이고, 사용자 경험을 간소화하는 가장 광범위하고 심층적인 올인원 CCaaS(Contact Center as a Service) 기능을 제공합니다. 직원들은 개발에 예전만큼 많은 시간과 노력을 들일 필요가 없습니다. 끊임없이 발전하는 플랫폼 기능으로 개발 작업의 효과는 더욱 커집니다.

Genesys Cloud는 기지, 통신사, 애플리케이션, AI 및 분석 서비스와 같은 주요 서비스를 포함하여, 처음부터 함께 작동하도록 설계된 단일 마이크로서비스를 제공합니다. 이는 배포, 확장, 혁신 기술에 대한 접근 속도를 높입니다.

개발자에게 단일한 컨택센터 API, SDK, 개발자 도구 세트를 제공합니다. 이는 개발자가 배포를 위해 다양한 환경을 배우고 애플리케이션을 연결하는 데 드는 시간을 줄여줍니다. 그리고 클라우드에서 완벽한 솔루션을 구축하게 됩니다.

개발자, 관리자, 운영 전문가, 슈퍼바이저, 상담사를 위한 단일 만능 인터페이스를 확보할 수 있습니다. 시스템 구성, 사용자 지정, 직원과 고객 간의 개인화된 인터랙션에 이르기까지, 단일 웹 기반 인터페이스로 팀의 직무 수행이 쉬워집니다.

모든 클라우드 컨택센터 제공업체들이 완벽한 솔루션을 제안합니다. 하지만, 대부분의 경우 기본 애플리케이션은 별도로 구축되거나, 나중에 결합되거나, 서드파티로부터 조달됩니다. Genesys Cloud는 광범위한 강력한 기능을 단일 서비스 세트로 제공합니다. 즉, 고객은 단 하나의 전문가 팀과 작업하게 됩니다.

Genesys의 사전 구축된 통합 기능을 바탕으로 Genesys Cloud 인터랙션 제어 기능을 세일즈포스 인터페이스에 바로 추가할 수 있습니다. 인바운드 음성, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 채팅, 이메일, 메시지, 음성 메일 등의 인터랙션이 지원됩니다. 또한 세일즈포스 이메일을 라우팅하고, 클릭하여 다이얼링하고, 세일즈포스 내에 인터랙션 세부 정보를 저장할 수 있습니다. Genesys AppFoundry® Marketplace에서 무료 평가판 및 원클릭 설치를 이용할 수 있습니다.

AI 챗봇과 보이스봇을 손쉽게 통합하여 고객과 대화 형식으로 인터랙션하며 최고의 고객 경험을 이끌어 낼 수 있습니다. 크게 2가지 방법으로 봇을 추가할 수 있습니다. 첫째, Genesys의 기본 봇 솔루션과 직관적인 플로우 빌더인 Dialog Engine Bot Flows 중에서 선택할 수 있습니다. 둘째, Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance 등 주요 공급업체의 봇이나, AppFoundry 파트너가 제공하는 봇 중에서 선호하는 봇을 가져올 수 있습니다.

엔터프라이즈급 시스템을 컨택센터 소프트웨어에 연결해 보십시오. Microsoft Teams를 통합하면 부서 간에 소통과 협업이 더욱 쉬워지며, 지식 공유를 촉진하고 단절을 해소할 수 있습니다. 아울러 Dynamics를 통합하면 Genesys Cloud의 통화 데이터를 Dynamics 계정과 연결하여, 통화 중에 상담사에게 고객 정보를 신속하게 전달할 수 있습니다. AppFoundry에서 무료 평가판 및 원클릭 설치를 이용할 수 있습니다.

Genesys Cloud 솔루션을 귀사의 요구 사항에 맞게 맞춤형으로 사용해 보십시오. Genesys가 엄선한 각종 통합 기능과 애플리케이션, 서비스를 AppFoundry에서 찾아볼 수 있습니다. CRM 통합, 통합 커뮤니케이션 솔루션, 추가적인 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스, 지식 앱 등도 제공합니다.

Genesys 파트너와 연결하여 기존의 애드-온 앱 또는 귀사에서 개발한 서비스를 귀사에 맞게 맞춤화하여 Genesys Cloud 솔루션을 이용해 보십시오. 귀사의 니즈와 업종을 기준으로 적합한 파트너를 찾을 수 있도록 Genesys가 도와드립니다. VAR, 전략적 제휴 파트너, 기술 파트너 등 귀사의 니즈에 맞는 파트너를 어렵지 않게 찾을 수 있습니다.

웹 후크를 사용하여 엔터프라이즈 웹 애플리케이션 중 하나에서 발생하는 이벤트 관련 알림을 Genesys Cloud 채팅방에 자동으로 게시할 수 있습니다. 쿼리를 사용하여 푸시할 이벤트 유형을 설정한 다음, 해당 알림을 수신할 채팅방을 선택하면 됩니다. Genesys Cloud 플랫폼은 Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice, Zendesk 등 다양한 서드파티 시스템과의 웹 후크 통합 기능을 지원합니다.

외부 시스템과 툴을 이용하여 데이터를 수집한 다음, Genesys Cloud 애플리케이션에서 작업을 수행할 수 있습니다. 사전 구축된 데이터 작업을 사용하거나 사용자가 직접 작업을 설정하여, Architect의 인터랙션 흐름 내에서 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 그런 다음 상담사에게 해당 정보를 스크립트로 제시하거나 그 밖의 방식으로 데이터 관련 조치를 취할 수 있습니다. Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services(AWS), Genesys Cloud에 대해 사전 구축한 데이터 작업을 이용하거나, 대부분의 JSON 기반 웹 서비스에 대해 사용자가 직접 맞춤형으로 구축할 수 있습니다.

Genesys Cloud 이벤트를 이용하면 변화하는 컨택센터 내부 상황에 실시간으로 대응하고, 기업내 다른 애플리케이션에서 발생하는 이벤트를 처리하고, 일정에 맞춰 작업을 수행할 수 있습니다. Architect 워크플로우를 사용하여 모든 애플리케이션이 지속적으로 상호 통신하도록 함으로써 항상 동기화된 최신 상태를 유지합니다.

Genesys가 제공하는 내장형 프레임워크를 이용하면 Genesys Cloud 서비스를 귀사의 시스템과 툴에 쉽게 배치할 수 있습니다. 공통 프레임워크는 Genesys의 CRM 시스템과 브라우저 확장 통합 기능(Chrome, Firefox, Salesforce, Zendesk 등)을 통해 공유됩니다. 해당 프레임워크는 가장 흔한 상담사 업무에 대해 API 호출을 하여 인터랙션의 라이프사이클을 관리합니다. Genesys Cloud 플랫폼의 개선 사항은 자동으로 반영됩니다.

개발자는 Genesys Cloud 올인원 솔루션을 구축할 때처럼, 완벽한 보안과 버전 관리가 되는 공용 REST API를 사용하여 모든 요소를 모든 프로그래밍 언어로 구축할 수 있습니다. 플랫폼, 코브라우징, 내장형 프레임워크, 화면 공유, 웹 채팅, 웹 서비스, 데이터 딥, 웹 후크, WebRTC 소프트폰, 클라이언트 앱 등에맞춤형 API를 적용하세요. API 우선 네이티브 클라우드인 Genesys Cloud 플랫폼은 매주 수십억 건의 API 요청을 처리합니다.

Genesys Cloud 플랫폼을 귀사의 다른 애플리케이션과 통합할 경우, 사용이 간단한 인터페이스에서 REST API 호출을 래핑하는 클라이언트 라이브러리에 대한 액세스 권한을 개발자에게 부여할 수 있습니다. JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS, GO 언어에 대한 설명서와 소스 코드가 제공됩니다.

개발자를 위한 블루프린트와 템플릿을 사용하여 Genesys Cloud 기능을 신속하게 확장할 수 있습니다. 손쉬운 단계별 가이드를 사용하여 미충족된 비즈니스 니즈를 해결하거나 데이터 작업, 통화 흐름, 봇과 같이 즉시 구성하여 사용할 수 있는 자산을 가져올 수 있습니다. 고객을 위한 새로운 솔루션을 찾아내어 만들 수 있도록 해주는 다양한 기존 지원 자료 중에서 선택할 수 있습니다.

빠른 구축을 돕기 위해 개발 팀에 필요한 모든 것을 한곳에서 지원합니다. Genesys Cloud 개발자 센터는 API 및 SDK 설명서, 오픈 소스 코드 예시, 단계별 지침 프로젝트 등 전통적인 리소스를 제공합니다. 또한 사용하기 쉬운 개발 도구, 여 전문가와 협업을 위한 개발자 커뮤니티에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

Genesys Cloud 플랫폼의 개발자 에반젤리스트와 컨트리뷰터가 엄선한 포럼에 참여해 보십시오. 모범 사례, 업무 관련 기능, 흔한 문제들에 대해 전문가와 소통할 수 있습니다. 그리고 동종업계 사람들로부터 소중한 정보를 얻을 수도 있습니다.

귀사가 필요한 기능에 따라 3가지 Genesys Cloud 요금제 중에서 선택하실 수 있습니다.

유연한 옵션이 필요하십니까? Genesys Cloud 1 또는, Genesys Cloud 2 요금제에 디지털 채널과 워크포스 관리 번들을 추가할 수 있습니다. 아울러 귀사 관계자 모두 또는, 특정 사용자에게만 엑세스 권한을 제공할 수도 있습니다.

결제 옵션을 선택하십시오. 지정된 사용자, 동시 사용자, Genesys Cloud 솔루션에 로그인한 총 기간 동안의 시간당 요금 등 다양한 기준에서 선택할 수 있습니다.

귀사의 필요에 맞는 편리하고 유연한 음성 서비스를 사용하십시오. VoIP 전화 통신 서비스인 Genesys Cloud Voice를 사용하여 간편하게 통화하거나, BYOC(Bring Your Own Carrier)를 선택하여 기존 클라우드 통신사 서비스를 유지할 수도 있습니다.

Genesys Cloud 올인원 솔루션에는 UCC(통합 커뮤니케이션 및 협업) 기능이 포함되어 있습니다. 이를 이용하여 노후한 PBX 시스템을 교체하고 전사적으로 협업을 통합하거나, Microsoft, Cisco, Zoom 등의 많이 사용하는 통합 커뮤니케이션 솔루션과 통합할 수 있습니다.