검증된 온프레미스 컨택센터 마이그레이션

리스크와 복잡성을 줄이세요

고유한 요구사항에 맞춘 검증된 마이그레이션 방법론으로 위험을 최소화하고, 특별 혜택과 인재를 양성하기 위한 기술 장학금을 제공합니다. 또한 비용 부담 없는 평가 워크숍으로 쉽게 시작할 수 있습니다.

가치를 신속하게 실현하기

핵심 컨택센터 기능의 마이그레이션을 먼저 성공적으로 수행하면, 서로 다른 시스템, 채널 및 데이터를 통합하고 단순화합니다. 첫날부터 비용 절감과 성능 지표의 향상을 확인할 수 있으며, 혁신의 기반을 마련합니다.

맞춤형 계획을 수립하세요

함께 현실적인 마이그레이션 전략을 정의합니다. 각 이행 단계가 어떻게 구성되는지 상세히 담긴 맞춤형 계획을 받게 되며, 라우팅, 변화 관리, 보고 연속성을 위한 기술에 특히 주의를 기울여 반영합니다.

클라우드

이제 소프트웨어 릴리스나 서버 업그레이드를 위해 2년이나 기다릴 필요가 없습니다. 필요할 때 새로운 기능을 간단히 켜고 올바른 방식으로 활용할 수 있는 것은 큰 패러다임 전환입니다. Genesys Cloud가 우리에게 게임 체인저이며, 지속적으로 새로운 기능을 제공하고 있습니다.

Jason Lock,
Head of Contact Centers for Westpac NZ

혁신

“기술은 혁신을 주도하는 것에 그치지 않고, 비즈니스 전략도 이끕니다. 우리가 선택하는 기술 플랫폼은 전략적이고 중요한 역할을 하며, 소비자와 판매자를 위한 새로운 서비스와 기능으로 지속적으로 혁신하도록 돕는 핵심 전략적 플랫폼 공급자로 Genesys를 기대하고 있습니다.”
Brad Strock ,
CIO, PayPal

의지할 수 있는 파트너

“Genesys는 우리의 비즈니스를 누구보다 잘 이해했고, 고객을 기쁘게 하려면 무엇이 필요한지 정확히 파악했습니다. 배려가 있어 Genesys가 진정한, 장기 파트너임을 깨닫게 해주었습니다.”
Ian Roberts ,
Operations Leader, Quicken Customer Care

옴니채널

“이것은 제가 상상할 수 있었던 최고의 컨택센터입니다. 전 세계 Vodafone 컨택센터 중 1위로 선정되었습니다. 또한 우리가 개발한 새로운 혁신 채널로 앞으로 더 많은 것이 올 것임을 알고 있습니다.”
Jörg Knoop ,
컨택센터 및 텔레세일즈 책임자, Vodafone

라우팅

“Genesys Cloud를 사용하면 대기열을 제어하고 리소스를 재배치하는 일이 훨씬 쉬워집니다. 고객이 문의할 때마다 저희 상담원은 자동으로 그들의 전체 이력을 확인합니다. 따라서 더 나은 정보, 더 빠른 서비스, 그리고 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.”
Lene Strengelsrud ,
Head of Communication Center, Lowell Norway

리포팅 및 보고

“성공의 큰 열쇠 중 하나는 비즈니스를 전혀 다른 차원에서 관리하고 측정할 수 있는 능력이었습니다. 우리는 이전보다 훨씬 더 많은 인사이트를 손쉽게 얻고 있으며, 그것이 고객 경험 관리에 도움을 줍니다. 우리는 집착하는 조직이므로 그 경험들이 우리에게 매우 중요합니다.”

Dwayne Calder , 상무 이사, 인사이트 및 Enablement, ATB Financial