클라우드 컨택센터로의 마이그레이션 여정 – AIA 생명 사례

빠르게 변화하는 시대에 대응하기 위해 금융권 디지털 트랜스포메이션에 박차를 가한 “AIA 생명”, 어떻게 Genesys Cloud를 도입하여 금융권 클라우드 컨택센터로의 성공적인 마이그레이션을 이룩할 수 있었을까요?

주요 내용:

• 구축형 컨택센터 vs. CCaaS (서비스형 컨택센터)
• AIA 생명 클라우드 컨택센터 마이그레이션 프로젝트 소개
• 통합 (integration) 방식, 운영 현황 및 기대 효과 등

발표자