Customer Highlights

AI로 고객 경험과 운영 효율을 극대화하는 5대 브랜드 사례

June 8, 2026

AI로 고객 경험과 운영 효율을 극대화하는 5대 브랜드 사례

산업을 막론하고 모든 기업은 더 많은 인터랙션을 더욱 개인화된 방식으로 처리하고, 비용을...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

변화하는 고객과 <br>발맞춰 변화해야 하는 <br>고객 경험

June 2, 2026

변화하는 고객과
발맞춰 변화해야 하는
고객 경험

최근 여러 CX 전문가를 인터뷰하면서 산업과 지역을 막론하고 한 가지 공통 주제를 발견할 수...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

AI 시대, CX 리더십의 새로운 규칙

June 1, 2026

AI 시대, CX 리더십의 새로운 규칙

Gabriel Galbieri는 HR 컨설팅 기업 Cielo의 컨택센터 전문가이며, Genesys의 글로벌 CX 리더 프로그램인...

Gabriel Galbieri

Gabriel Galbieri

2026년 AI가 CX 리더에게 필수인 이유

December 3, 2025

2026년 AI가 CX 리더에게 필수인 이유

2026년, 고객 경험은 제품, 가격, 편의성보다 중요한 브랜드 성공의 핵심 요소가 될 것입니다. 경험...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

December 2, 2025

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 모든 직원의 뒤에는 진정성, 공감력, 적응성, 회복탄력성을...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

October 1, 2025

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

변화하는 고객 선호도, 증가하는 채널 수, 치열한 시장 경쟁에 발맞추기 위해 모든 업종에서 모든...

Becky Powell

Becky Powell

2025년 <br>Genesys Customer Innovation Award <br>최종 후보

June 18, 2025

2025년
Genesys Customer Innovation Award
최종 후보

혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

April 16, 2025

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

3월 3일, 저는 Inspire 2025 컨퍼런스에서 178명의 파트너를 포함해 약 2,000명의 현장 참가자 및 1,300명...

Scott Cravotta

Scott Cravotta

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

April 16, 2025

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

최고의 운동선수는 자신의 기량을 연마하기 위해 노력을 멈추지 않습니다. 이는 커리어의 정점에...

Ginger Conlon

Ginger Conlon

Woolworths Q&A: 대화형 AI로 CX를 개인화 및 향상하는 방법

August 30, 2022

Woolworths Q&A: 대화형 AI로 CX를 개인화 및 향상하는 방법

호주 최대 유통기업인 Woolworths (울워스)는 고객의 행복과 만족을 최우선으로 여깁니다....

John Hernandez

John Hernandez