世界中で、遅延のない顧客体験を実現する
この技術ガイドでは、Genesys Cloud™ がどのようにグローバルにおける可用性を実現し、地域全体で一貫した低遅延の顧客体験を提供できるかを探求します。まずは、Amazon Web Services（AWS）上に構築されたコアアーキテクチャとグローバルインフラの全体像を明確に把握することから始めましょう。次に、音声サービスのオプションと、グローバルメディアファブリックを活用して リアルタイムメディアを顧客とオペレーターの近くに保ち、 会話品質を高めながらデータレジデンシー要件を満たす方法を確認します。
組織の可用性・復元力・パフォーマンス計画に関する実践的な洞察を得ることができます。このガイドでは、品質を損なうことなくグローバルに事業運用を拡張する方法を示すユースケースを交えながら、効果的なデプロイメントパターンを紹介しています。準備を支援するために、タイムライン、チームの連携、成功指標の設定を導くことを目的とした探索的な質問や計画用リソースも収録しています。さらに、Genesys Cloud の AI によるエクスペリエンス・オーケストレーション機能が、大規模な運用に求められる柔軟性と信頼性をどのように提供し、チームが常に接続を維持しながら、顧客がどこにいても一貫した高品質の体験を得られるよう支援するかを解説します。
