CX と CRM のグローバルリーダー 2 社が推進するイノベーション

カスタマーエクスペリエンス（CX）を大幅に向上させる、ジェネシスと Salesforce

ジェネシスと Salesforce

次世代の CX を共同で構築

ジェネシスと Salesforce は、業界をリードする AI を活用したカスタマーリレーション管理（CRM）ソリューションと、グローバルでの高い実績を持つ CCaaS を統合することで、CX の姿を大きく変革します。企業は、データ、オペレーター、ボット、コミュニケーションチャネルを統合し、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員体験のスマート化を実現できるようになりました。ジェネシスと Salesforce はこれまでも 10 年以上にわたり、数百社におよぶ共通のお客様の導入とサポートで連携してきた実績があります。今回の戦略的協業とソリューションは、両社のパートナーシップにおける新たな重要なマイルストーンであり投資となります。

アプリケーションの切り替え不要で、オペレーターの効率が向上

顧客データとエンゲージメントデータを統合して、単一の総合的な顧客ビューを利用できます。
オペレーターは AI のアシストを受けながら、KPI 達成に集中できます。
協力的な企業文化を構築し、人材を維持することが可能になります。

CX のパーソナライゼーションと顧客満足度の向上

オペレーターは顧客データを包括的に確認できるため、問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。
ジェネシスと Salesforce 双方のプラットフォームから、データ、ボット、チャネルなどのエンドツーエンド・エクスペリエンスを設計できます。
すべてのチャネルで一貫しパーソナライズされたインタラクションを提供し、ブランドロイヤルティを育むことが可能になります。

システムの統合とコストの削減

データがあらかじめ統合され、スキーマが共通化されているため、開発の負担が軽減します。
ポイント・ソリューションを撤去し、両方のプラットフォームの優れた機能でテクノロジースタックを強化できます。
可用性、拡張性、セキュリティーに優れたプラットフォームであり、
構築済みのパッケージ統合ならではの、短期間の価値実現が可能です。

基本データ

概要：ジェネシスと Salesforce パートナーシップタイプ：グローバル戦略提携

フォーカス・ソリューション：CX Cloud from Genesys and Salesforce

連携メリットの概要：

ジェネシスと Salesforce の共通製品ロードマップのメリットとして、ビジョンの整合性、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野の継続的開発などがあります。
Gartner® Magic Quadrant™ で高く評価された、実績豊富なソリューションプロバイダー 2 社の提携を通してリスクを軽減できます。*
2 社の連携により、クラス最高レベルのサービス、導入、技術的支援を受けることができます。

「当社のオペレーターにはとても好評です。このソリューションは動作が速く使いやすいとのことです。 コスト面では約 50% の削減を実現しています。タルサのカスタマーケアセンターが 100% 仮想環境に移行し、タンパの施設は 1 か所になりました。」

Nicole Thomas

VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services

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Young adult woman reading an ebook at a public park

「私たちは、お客様のために、自社の製品とサービス両方のデジタル化を進めています。同時に業界トップのデジタル企業も目指しています。そのために、従業員体験（EX）とカスタマーエクスペリエンス（CX）を変革しているのです。」

Irina Zubova

Vice President, Digital Sales and Customer Support Enablement, Schneider Electric

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「学生一人ひとりが、自分に最適な学習方法を選べるようにしたいと考えています。Genesys Cloudは、まさに理想的なプラットフォームと言えます。」

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容易なジェネシスとの統合

Salesforce のお客様は、ジェネシスを既存のプロセスやワークフローにシームレスに統合できます

AppFoundry

AppExchange

カスタマーエクスペリエンス（CX）を変革する、ジェネシスと Salesforce

ジェネシスと Salesforce のクラウドシステムなら、お使いの CRM に直接組み込めるため、緊密に接続されたエンドツーエンドのエクスペリエンスを実現できます。今すぐデモをスケジュールして、詳細をご確認ください。

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ジェネシスと Salesforce のパートナーシップにご関心いただき、誠にありがとうございます

出典：Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service、Drew Kraus、Pri Rathnayake、Megan Fernandez、Pankil Sheth、Jason Bridge、2024 年 10 月 28 日

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