Genesys Cloud vs NICE CXone
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
- 総所有コストを 50% 削減
- サーバーを 96% 削減
- オペレーターの効率を 100% 改善
- バーチャルアシスタントが 45% の質問に回答
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
製品ツアーでは、 Genesys Cloud™️ を、オペレーター、スーパーバイザー、管理者のすべての目線で直接体験していただけます。
Genesys Cloud でこれまでにない成果を手に入れましょう
オペレーターの生産性を向上
すべてのチャネルを網羅する単一の直感的なオペレーター・インターフェイスを使用することで、生産性が向上します。
すべての機能に単一の SLA を適用したアップタイム保証
信頼性の高いクラウド・カスタマー・エクスペリエンス（CX）テクノロジーで、ダウンタイムや中断を回避 – 透明性の高いアップタイムを保証します。
継続的なイノベーションで
価値を生み出す
毎週リリースされる新機能は、追加費用なしででご利用いただけます。常に最新の CX テクノロジーを活用し、競合他社をリードしましょう。導入は簡単で、クリックするだけで完了します。
Genesys Cloud® と NICE CXone を比較する際、常に最新のコンタクトセンター技術を更新することが可能な単一プラットフォームを使用することによる効率性を考慮してください。Genesys は毎週イノベーションをリリースしており、 2022 年には 350 以上の新機能を発表しました。これらの継続的なアップデートにより、Genesys Cloud はオペレーターが行うインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを、一つの統合されたインターフェースで処理することを可能にしました。Genesys Cloud は、カスタマージャーニー全体にわたる洞察と包括的なビューを提供します。
Genesys Cloud は、最新の API ファーストのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。ロイヤルティと長期的な成功を促進し、優れた顧客体験と従業員体験を構築します。また、Genesys AppFoundry® Marketplace では、Microsoft や Salesforce など幅広いアプリケーションを厳選して提供します。これらの厳選された API は、ユニークな顧客体験や従業員体験を生み出すのに役立ちます。ターンキーアクティベーションや、プラットフォームインスタンスとの統合を迅速にスタートさせる組み込みブループリントなど、アプリケーションは多岐にわたります。
2,000 以上の API を備えたマーケットプレイスに参加する 450 の AppFoundry パートナーは、拡張性をモジュール化し、無制限にします。
オムニチャネルオプション、従業員エンゲージメント機能、ターンキー人工知能 （AI） 、カスタマージャーニーの最適化などを活用することで、あらゆる体験のあらゆるステップを調整します。会話がどこで始まり、どこで終わっても、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に実現できるのです。
当初は、製品 （Genesys Cloud） に慣れることができるように、基本的な機能をすべて実装しました。導入から数日で効果が現れ、日々飛躍的に伸びています。導入とカットオーバーはほぼ完璧に実行されました。
— Hilton Reading, Director of IT, Sunwing Vacations Inc.
前職では、同様の目的で NICE inContact を利用していました。Genesys Cloud は、今後のテクノロジー、チャネル、ルーティング、カスタマイズ、リソースの管理、使いやすさなど、卓越した能力を持っていると思います。Genesys Cloud は、全体としてより優れた顧客体験を提供していると思います。
— Verified user, administrator in IT, non-profit organization management
オペレーターのパフォーマンス向上、カスタマージャーニーの最適化、生産性の向上 – すべてを Genesys の AI を活用したアナリティクスで実現
リーダーになるには、リーダーと仕事をする必要があります。ジェネシスと協業したユーザーが達成した成果をご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
