リアルタイム・カスタマーエンゲージメント

リアルタイム・カスタマーエンゲージメントとは、さまざまなチャネル（特にライブチャット、スピーチ、ソーシャルメディア）を通じて顧客とのインタラクションが瞬時に可能となる機能です。関連性の高いタイムリーな回答やオファーを提示し、よりダイナミックでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。