オムニチャネル・ワークフォースマネージメント

オムニチャネル・ワークフォースマネージメントとは、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを統合し、あらゆる顧客接点で一貫した対応を実現する管理手法です。オペレーターは各チャネルに対応できるように訓練され、効率的かつシームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。