オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、シームレスにつながるさまざまなチャネルに存在する、顧客との1つ1つの接点で構成されます。顧客は、どこでチャネルを離れ、別のチャネルで体験を継続するか選択することができます。
今日の企業は、Web、音声、デジタル、Eメールなどのカスタマーエンゲージメントの複数チャネルをサポートしていますが、これはカスタマーエクスペリエンスの一部にすぎません。1つのインタラクション内の複数チャネルをサポートすることによりオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスが完成します。そして、それこそが現在の顧客が期待しているサービスです。ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド式の柔軟で拡張性の高い導入モデルを提供します。
コールセンターシステムを刷新し、オムニチャネルを実現する方法については次のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
