稼働率

稼働率とは、オペレーターが顧客対応や待機に充てている時間の割合を示す指標です。高い稼働率はリソースが効率的に活用されていることを意味し、低い場合は過剰配置や業務の最適化不足が考えられます。コンタクトセンター/コールセンター運営における重要なパフォーマンス指標のひとつです。