自然言語処理（NLP）は、コンピューターが人間の言語を解釈、分析、生成できるよう支援する、AIの中核的な技術です。構文、意味、文脈を分析することにより、NLPは顧客からの問い合わせを分類し、感情を測定し、テキストや音声から関連する情報を抽出できます。カスタマーサービスにおいては、NLPはチャットボットやボイスボットの基盤となり、正確で人間のようなインタラクションを提供可能にします。言語のニュアンスや文化的な違いを克服することは依然として課題ですが、継続的な研究と機械学習の進展により、NLPの精度と多様性は改善され続けており、現代のCXソリューションに欠かせない技術となっています。
