CX におけるゲーミフィケーション

カスタマーエクスペリエンス（CX）におけるゲーミフィケーションとは、顧客の関心を高め、行動を促すためにゲーム要素を活用する手法です。報酬やポイント、チャレンジを通じてインタラクションを楽しく魅力的にし、エンゲージメントとブランドロイヤルティを向上させます。また、従業員のモチベーションや業務パフォーマンスの向上にも寄与します。