会話型インテリジェンス（Conversational Intelligence）は、音声やテキストを通じた顧客とオペレーターのやり取りを分析し、感情や意図、体験に関する有益な情報を抽出する技術です。自然言語処理（NLP）を活用して、頻出テーマの特定、潜在的な課題の検出、トレーニング機会の発見などを支援します。これにより、スクリプトやセルフサービスの改善、サポート戦略の最適化が可能になります。さらに、インタラクション中の重要な発言や感情の兆候を追跡することで、オペレーターのパフォーマンスやコンプライアンスも評価できます。会話型インテリジェンスは、サービス品質の向上や顧客離れの抑制に貢献し、継続的な業務改善を実現するデータ活用型のソリューションです。
