バックオフィス・ワークフォースマネージメント

バックオフィス・ワークフォースマネージメントとは、顧客対応以外の業務に従事するスタッフの業務量やスケジュール、パフォーマンスを効率的に管理・最適化する手法です。データ処理や事務作業などを対象とし、業務全体の生産性向上とリソースの有効活用を支援します。