人工知能（AI）は、本来は人間の知能を必要とするタスクをコンピューターシステムが実行できるようにする技術です。言語理解、パターン認識、意思決定、学習能力などが代表的な機能です。カスタマーエクスペリエンス領域では、AIはチャットボットやボイスボット、分析プラットフォームなどを支え、日常的な問い合わせ対応、問題の予測、パーソナライズされた支援を実現します。継続的な技術革新により、AIソリューションはより直感的かつ柔軟になり、業務の自動化と顧客対応の高度化を可能にしています。企業はAIの導入にあたり、倫理的配慮やデータプライバシーへの対応、透明性の確保を徹底する必要があります。適切に活用することで、AIは顧客対応の在り方を変革し、効率と満足度の向上に大きく貢献します。
