RTT 通話

RTT 通話とは、通話中に相手の入力が終わるのを待たずに、即座にテキストを送信できるリアルタイムテキスト通信方式です。耳の不自由な方、難聴の方、発話に障害のある方のアクセシビリティをサポートします。よくある誤解は、RTT は SMS のように機能すると思われがちですが、RTTは入力された文字をライブで送信します。

顧客とのコミュニケーションにおけるアクセシビリティと包括性の向上

多くの顧客は、サポートチームと効果的に関わるために、別のコミュニケーション方法を必要としています。RTT 通話機能は、標準的な通話システム上でリアルタイムのテキストコミュニケーションを可能にします。企業はこの機能を使用して、アクセシビリティ要件を満たし、包括性を向上させ、すべての顧客が自分に合った方法でコミュニケーションできるようにします。

聴覚や発話に障害のあるユーザーのサポート体験を向上

従来の音声通話は、はっきりと話したり聞いたりできない顧客にとって障壁となります。RTT 通話では、このような方でも、即座にテキストで応答するライブ会話に参加することができます。企業は RTT を適用することで、コミュニケーションの負担を減らし、迅速なサポートを提供し、多様な顧客グループとの信頼関係を強化します。

コンプライアンスに準拠した安全な通信ワークフローをサポート

規制業界では、通信チャネルが法律とアクセシビリティの基準を満たしていることを保証する必要があります。RTT 通話技術は、電話システム内にライブテキストオプションを提供することで、アクセシビリティ法のコンプライアンスをサポートします。企業はこのアプローチを使って、監査への対応を維持し、公平なサービス体験を提供します。

RTT をオムニチャネルのカスタマージャーニーに統合

顧客は、サポートチームとの対話に柔軟性を求めています。RTT 通話は、音声ルーティングやオペレーターのデスクトップとシームレスに統合することで、デジタルアクセシビリティを拡張します。企業は RTT を使って、コミュニケーション方法を統一し、コンテキストを保持し、オペレーターが複数の会話モードで効果的に応答できるようにします。

高度なアクセシビリティ機能によるレガシー電話システムの近代化

古い電話システムには、アクセシビリティ対応機能が組み込まれていないことが多いです。最新のクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームに RTT 通話機能を追加することで、コミュニケーションの選択肢を広げることができます。企業はこれらの機能拡張を適用してインフラを近代化し、より包括的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。