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オムニチャネル カスタマージャーニー

オムニチャネル カスタマージャーニーとは、複数のタッチポイントを通じて、顧客や見込み顧客が企業とやり取りする主要なインタラクション（メッセージング、オペレーター、プロセス、製品、サービスなど）で構成されます。これらのインタラクションは、単一または複数のカスタマージャーニーとして捉えることができます。一貫性があり、分かりやすいカスタマージャーニーのオーケストレーションを実現することで、コンタクトセンターにおいてもカスタマーエクスペリエンスの向上が図れます。