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顧客の要望とビジネスの仕組みを理解する AI を活用し、より優れたカスタマーエクスペリエスを実現しましょう。
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成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を競争力のある差別化要因として活用しています。
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つながりとエンゲージメント
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大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
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ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
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2025年ガートナー®マジック・クアドラント™において、CCaaS（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス）のリーダーにジェネシスを位置付け
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お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
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顧客情報の統合ビューとは
顧客情報の統合ビューは、すべてのチャネルやタッチポイントから収集されたデータを、顧客単位で一元化する仕組みです。これにより、顧客のニーズや状況を深く理解でき、コンタクトセンターにおいて一貫性のあるパーソナライズされた対応が可能になります。カスタマージャーニー・マネージメントを成功させるためには、不可欠な基盤となります。
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オムニチャネルはセルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。今日ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっています。
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