顧客情報の統合ビューとは

顧客情報の統合ビューは、すべてのチャネルやタッチポイントから収集されたデータを、顧客単位で一元化する仕組みです。これにより、顧客のニーズや状況を深く理解でき、コンタクトセンターにおいて一貫性のあるパーソナライズされた対応が可能になります。カスタマージャーニー・マネージメントを成功させるためには、不可欠な基盤となります。