AIによる体験オーケストレーション
あらかじめ構築されたソリューション
Genesys Cloud CX
包括的なコンタクトセンターなら、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。
Genesys Cloud EX
コンタクトセンターだけでなく、それ以外の場所でも従業員の効率化を促進します。
AppFoundry® マーケットプレイス
あらかじめ統合されたアプリケーションでGenesys Cloudプラットフォームを拡張します。
オープンプラットフォーム
エンド・ツー・エンドでパーソナライズされた体験を大規模に提供
目的に応じた AI
導入、管理、最適化が容易な AI で、迅速に高い価値を実現します。
デジタルとソーシャルでシームレスにつながる
人とAI を搭載したボットが、あらゆるチャネルにおいてパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
未来の CX に対応するコンタクトセンター
インテリジェントな自動化と組み込み型の AI でコンタクトセンターを最適化し、すぐに使える価値を提供します。
オープンな CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャ
継続的なイノベーション、グローバルでの拡大、そして、あらゆるエクスペリエンスの構築を実現します。
エンド・ツー・エンドのジャーニーマネジメント
サイロ化されているデータをオーケストレーションし、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を最適化します。
ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）
組み込み型の AI で管理を簡素化し、従業員の定着率を向上させ、エージェントの可能性を最大限に引き出します。
さまざまな業界からの高い信頼
銀行
チャネルを超えたシームレスなバンキング体験を提供し、お客様との間に信頼とロイヤルティを築きましょう。
小売
拡張性の高いリテールサポートにより、あらゆるショッピング体験のパーソナライズが可能になります。
保険
AI ベースのテクノロジープラットフォームを活用し、チャネルを問わず、保険契約者の要求に対応しましょう。
政府機関
顧客の期待を上回る、安全で信頼できるデジタル政府サービスを提供します。
その他の業種
各業種のリーダー企業が、Genesys を活用してビジネスの目標を達成している方法を、ぜひご確認ください。
お客様とジェネシス
先進的な企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）の展望をどのように再構築しているかをご覧ください。
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成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を競争力のある差別化要因として活用しています。
顧客事例
成功と拡大
つながりとエンゲージメント
注目
大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
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ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
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Genesys のリソース
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お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
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CX 戦略とは
CX (カスタマーエクスペリエンス) 戦略とは、顧客とブランドとのインタラクションを管理・改善する方法を定義する計画です。顧客満足、ロイヤルティー、アドボカシーを高める目的があり、通常はテクノロジー、プロセス、従業員エンゲージメントの組み合わせになります。
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昨今の消費者は、広告よりも実体験に基づくレビューを重視しています。AIによるCX戦略で顧客体験を重視し、持続的な関係を構築する秘訣を解説します。
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