CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略

CX (カスタマーエクスペリエンス) 戦略とは、顧客とブランドとのインタラクションを管理・改善する方法を定義する計画です。顧客満足、ロイヤルティー、アドボカシーを高める目的があり、通常はテクノロジー、プロセス、従業員エンゲージメントの組み合わせになります。