顧客体験 (CX) 指標

顧客体験 (CX) 指標は、カスタマーエクスペリエンスのさまざまな側面を測定する主要業績評価指標です。代表的な CX 指標には、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足（CSAT）、顧客努力目標（CES）があります。これらの指標は、顧客ニーズをどの程度満たしているかを評価するのに役立ちます。