企業固有の目標達成に貢献する Genesys カスタマーサクセス

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企業の潜在能力をフルに引き出す Genesys カスタマーサクセス

デジタル、人工知能(AI)、ワークフォース・エンゲージメント管理のエキスパートで構成される専任チームが、お客様の成功に全力で取り組みます。顧客満足度の向上、顧客離れの削減などのご要望にも、Genesys がお応えします。投資価値の最大化、企業固有の目標達成に貢献します。

カスタマーサクセス・ジャーニーは、Genesys のお客様になった最初の瞬間から始まります。製品やサービスに関係なく、スムーズなオンボーディング、各ステップでお客様をサポートします。個別機能の価値最大化や長期的な目標の達成はもちろん、AI ベースのソリューションを最大活用し、顧客と従業員のエクスペリエンスにおける効率、価値、共感を達成できるよう支援します。

2,000 人以上

カスタマーサクセスと価値を促進するグローバルエキスパートの数

120%

Genesys Cloud の定着率

4,400 以上

Genesys Cloud への移行件数

カスタマーサクセス戦略の差別化をサポート

CX イノベーションエキスパート

Genesys のお客様は、統合機能とアプリケーションが豊富に揃ったマーケットプレイスをご利用いただけます。Genesys のチームは、サービス、アプリソリューション、戦略的商品を継続的に開発しており、機能強化、価値の最大化に取り組んでいます。

CX 顧問エキスパート

エキスパート・アドバイスサービスが組織の変革をサポートします。Genesys の移行手法を使用して、スムーズなクラウド移行を実現します。Genesys のサポートがあれば、デジタルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に向上することができます

カスタマーサクセス・マネージャー

Genesys のカスタマーサクセス・チームは、あらゆるステップでお客様をサポートします。専任のカスタマーサクセス・マネージャーが目標までのジャーニーを誘導します。顧客の定着や継続的な収益達成など、企業の価値と KPI 達成を支援します。

プロフェッショナルサービス

投資の価値を高めることが、プロフェッショナルサービスの役割です。Genesys のスペシャリストには、Genesys のすべての機能とソリューションに関する深い専門知識があります。規範的なユースケースやデータなどを通じて、お客様の成功を支援します。

オンボーディング、トレーニング、教育

社内でご利用いただける Genesys の教育プログラム、ビヨンドナレッジをご用意しています。技術認定やソフトスキルのためのトレーニングを簡単に実施できます。社内のチームに必要な情報とトレーニングが揃っています。

サポート&テクニカル・アカウントマネージャー陣

共感的でパーソナライズされた体験の提供は、これまで以上に重要になっています。Genesys のテクニカル・アカウントマネージャーに、専門知識、ベストプラクティス、トレーニングをご依頼ください。Genesys ソリューションを活用して、顧客の期待を上回る体験を提供することができます。

Genesys のお客様限定のコミュニティー

優れたエクスペリエンスを、どんな時も

ビジネス向上を加速させる Genesys

Genesys のカスタマーサクセスとカスタマーサービスは、企業の規模やカスタマーサービスの課題に関係なく、お客様の目標をサポートします。コールセンターの基礎からコンタクトセンターのイノベーションまで、Genesys がお手伝いします。プラットフォームとエキスパート・サポートチームが一体となって、お客様の成功に貢献します。詳細については、今すぐお問い合わせください。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。