デジタル、人工知能（AI）、ワークフォース・エンゲージメント管理のエキスパートで構成される専任チームが、お客様の成功に全力で取り組みます。顧客満足度の向上、顧客離れの削減などのご要望にも、Genesys がお応えします。投資価値の最大化、企業固有の目標達成に貢献します。
カスタマーサクセス・ジャーニーは、Genesys のお客様になった最初の瞬間から始まります。製品やサービスに関係なく、スムーズなオンボーディング、各ステップでお客様をサポートします。個別機能の価値最大化や長期的な目標の達成はもちろん、AI ベースのソリューションを最大活用し、顧客と従業員のエクスペリエンスにおける効率、価値、共感を達成できるよう支援します。
カスタマーサクセスと価値を促進するグローバルエキスパートの数
Genesys Cloud の定着率
Genesys Cloud への移行件数
Genesys のお客様は、統合機能とアプリケーションが豊富に揃ったマーケットプレイスをご利用いただけます。Genesys のチームは、サービス、アプリソリューション、戦略的商品を継続的に開発しており、機能強化、価値の最大化に取り組んでいます。
エキスパート・アドバイスサービスが組織の変革をサポートします。Genesys の移行手法を使用して、スムーズなクラウド移行を実現します。Genesys のサポートがあれば、デジタルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に向上することができます
Genesys のカスタマーサクセス・チームは、あらゆるステップでお客様をサポートします。専任のカスタマーサクセス・マネージャーが目標までのジャーニーを誘導します。顧客の定着や継続的な収益達成など、企業の価値と KPI 達成を支援します。
投資の価値を高めることが、プロフェッショナルサービスの役割です。Genesys のスペシャリストには、Genesys のすべての機能とソリューションに関する深い専門知識があります。規範的なユースケースやデータなどを通じて、お客様の成功を支援します。
社内でご利用いただける Genesys の教育プログラム、ビヨンドナレッジをご用意しています。技術認定やソフトスキルのためのトレーニングを簡単に実施できます。社内のチームに必要な情報とトレーニングが揃っています。
共感的でパーソナライズされた体験の提供は、これまで以上に重要になっています。Genesys のテクニカル・アカウントマネージャーに、専門知識、ベストプラクティス、トレーニングをご依頼ください。Genesys ソリューションを活用して、顧客の期待を上回る体験を提供することができます。
Genesys のカスタマーサクセスとカスタマーサービスは、企業の規模やカスタマーサービスの課題に関係なく、お客様の目標をサポートします。コールセンターの基礎からコンタクトセンターのイノベーションまで、Genesys がお手伝いします。プラットフォームとエキスパート・サポートチームが一体となって、お客様の成功に貢献します。詳細については、今すぐお問い合わせください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
