Genesys PureCloud、世界各国で音声オプションを拡充

2018年3月7日 [日本語訳]

ユーザー企業は100%クラウド型ソリューションで通信キャリアと連携し、年内には20カ国でPureCloud Voiceの利用が可能に

サンフランシスコ — 2018年2月14日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、Genesys PureCloud™ プラットフォームの音声オプションを拡充し、クラウド型のカスタマーエクスペリエンスの進化をさらに加速させることを発表いたします。新たにインターネット電話サービスの“PureCloud Voice”の世界展開を拡大するとともに、クラウド・ベースのBring Your Own Carrier（以下：BYOC）オプションを導入することで、ジェネシスはユーザー企業がコミュニケーション・エコシステムをデザインする際の柔軟性と管理能力を提供します。

Genesys PureCloud Voiceの提供をイギリスにおいてスタートしたことで、インターネット接続のみで同国内の企業はクラウド型の音声ソリューションを導入できるようになります。また、本サービスは従量課金制であることや、一社だけの契約で済むことなど、簡便性を求める企業にとって最適なソリューションとなっています。

PureCloud Voiceは第一四半期中にオランダ、フランス、そしてアイルランドでサービス開始の予定です。また、年内にさらにヨーロッパ、アジア太平洋地域15カ国での展開を予定しています。2016年にアメリカとカナダで開始したPureCloud Voiceは、昨年2億分間の通話をサポートし、今年も昨年実績を大きく上回る見込みです。

「PureCloud Voiceまたは通信キャリアとの連携のどちらでも、PureCloudはお客様が選択したテレフォニー戦略を導入するために最も広範な選択肢とコントロール機能を提供します。3年間で600%に達する投資対効果※、そして3ヶ月未満の投資回収期間を実現すると試算されるPureCloudとテレフォニー・オプションを組み合わせることで、容易にビジネス・ケースを作成することが可能となります」と、PureCloud担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのOlivier Jouveは話しています。

さらに、ジェネシスは新たなPureCloud BYOCクラウド・オファリングによって、お客様のテレフォニー導入の可能性を拡充します。BYOCは完全なクラウド型のソリューションとなり、既存のキャリアとの関係が維持しやすく、一方で容易にベンダーを変更することも可能となります。また、電話器などの物理的なリソースや維持管理費をなくすことで、高額な国際通話料金の削減やグローバルでの導入を簡素化することができます。BYOCでは、PureCloud Media Tierのリソースを活用することでお客様が対応の通信キャリアと連携することができ、電話や通話を管理できるようになります。

PureCloud VoiceやBYOCどちらでも、PureCloud WebRTCを通してハードウェアなしに電話チャネルの導入が可能となります。インターネット接続のみでテレフォニー機能が利用可能となることで、コンタクトセンター・ソリューションの管理が大幅に合理化されます。ジェネシスのお客様はPureCloudプラットフォームの自動スケール機能を活かすことで、通話量の増減にも柔軟に対応することが可能となります。

2015年にサービス開始したPureCloudプラットフォームは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた、統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネス・コミュニケーション・ソリューションです。マイクロサービス・アーキテクチャを採用した真のクラウド・サービスによって、PureCloudは柔軟、オープン、豊富な機能という特徴を持つとともに、迅速なイノベーションを実現し、カスタマーの成長に合わせた拡張性を担保した将来性の高いソリューションです。

※参照：ジェネシス協賛でForrester Consultingが行ったTotal Economic Impact™️（TEI）調査 – 2017年12月

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログをご覧下さい。

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