05/24/2018
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2018年5月25日 [日本語訳]
米国サンフランシスコ — 2018年5月21日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）は、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1」において、10年連続で、市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、その中で「ビジョンの完全性」において最も高いポジションに位置付けられたことを発表します。
さらに、ジェネシスは2017年版の北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス2ではリーダー・クアドラントに、2017年版西欧コンタクトセンター・アズ・ア・サービス3のマジック・クアドラントにおいては「ビジョナリー」に位置付けられています。
「10年にわたるリーダーシップと3つのマジック・クアドラントで評価されたことは、ジェネシスがクラウド及びオンプレミス市場の両方で最前線にいることを証明する大きな成果であると信じています。お客様の継続的なインサイトは、ジェネシスのイノベーションをさらに拡張し、市場を次世代へと導く原動力となります。今日、その最も象徴的なものはAI（人工知能）のような技術を活用し、世界最高級のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。」 と、ジェネシス社CEOのポール・セグレは話しています。
今回のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントでは、ガートナーはリーダーを次の通り定義しています。「リーダーは幅広い製品群に大きい市場シェアを持っているほか、グローバルに対応し、コンタクトセンターがいかに進化すべきかという明白なビジョンを提唱した上で、コンタクトセンター・ソリューションを提供する企業となります。また、既存の製品群が高く評価され、今後もさらなる製品を提供し続けるものとなります。ただし、全ての顧客ニーズに満たすソリューションは提供していないものの、総じて強力で非常に優れた機能性を持つ製品を提供しています。なお、それらの製品は導入時に停止するリスクも低くなっています。」
2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントは、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダー企業を合計11社評価したものとなります。その結果、「ビジョナリー」、「ニッチ・プレーヤー」、「チャレンジャー」、「リーダー」の4つのカテゴリーのうち１つに位置付けています。
1 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』 – Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日
2 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 – Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2017年10月18日
3 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』 – Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日
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ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
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