Rapport Forrester Research

The Forrester Wave™ :
plateformes d’orchestration du parcours client, T2 2022

Forrester nomme Genesys un leader avec les scores les plus élevés possibles dans les critères d'évolutivité, de performance stratégique et dans neuf autres catégories.

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Les technologies d’orchestration du parcours client permettent aux entreprises de briser les silos entre les différents canaux, d’analyser les comportements et d’orchestrer des expériences d’exception, gage de fidélité.

The Forrester Wave™ : plateformes d’orchestration du parcours client, T2 2022 passe au crible les solutions de 10 fournisseurs sur de nombreux critères (évolutivité, intégrations, performance globale…) pour vous aider à faire le bon choix.

Téléchargez le rapport complet et découvrez comment Genesys s’est imposé parmi les Leaders de l’orchestration du parcours client grâce à des solutions conçues pour les entreprises de toutes tailles et de tous horizons. Au sommaire : 

  • Une analyse indépendante des principales solutions d’orchestration du parcours client 
  • Les grandes tendances du marché
  • Tout ce qu’il faut savoir avant de choisir sa solution d’orchestration 
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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