Rapport Forrester Research

The Forrester Wave™ :
plateformes d’orchestration du parcours client, T2 2022

Forrester nomme Genesys un leader avec les scores les plus élevés possibles dans les critères d'évolutivité, de performance stratégique et dans neuf autres catégories.

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Les technologies d’orchestration du parcours client permettent aux entreprises de briser les silos entre les différents canaux, d’analyser les comportements et d’orchestrer des expériences d’exception, gage de fidélité.

The Forrester Wave™ : plateformes d’orchestration du parcours client, T2 2022 passe au crible les solutions de 10 fournisseurs sur de nombreux critères (évolutivité, intégrations, performance globale…) pour vous aider à faire le bon choix.

Téléchargez le rapport complet et découvrez comment Genesys s’est imposé parmi les Leaders de l’orchestration du parcours client grâce à des solutions conçues pour les entreprises de toutes tailles et de tous horizons. Au sommaire : 

  • Une analyse indépendante des principales solutions d’orchestration du parcours client 
  • Les grandes tendances du marché
  • Tout ce qu’il faut savoir avant de choisir sa solution d’orchestration 
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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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