Donnez à vos agents les moyens d’agir en temps réel grâce à Agent Assist, une technologie basée sur l’IA

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Consacrez plus de temps à la création de relations constructives

Facilitez la recherche de réponses

La plupart des agents de service client doit effectuer des recherches manuelles fastidieuses dans divers systèmes d’informations.

Remplacez les tâches manuelles par l’automatisation assistée

Résumer les interactions, déterminer la disposition d’une interaction et prendre des notes sur les appels sont des tâches qui prennent un temps précieux.

Concentrez-vous sur ce qui compte

Les agents ne répertorient pas systématiquement toutes les informations recueillies lors des conversations avec le client et les données sont rarement analysées, ce qui rend cette riche base de connaissances incomplète.

Une assistance en temps réel, sans avoir à la demander

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Découvrez Agent Assist dans le poste de travail de l'agent standard Genesys Cloud™ ou dans le nouveau poste de travail de l'agent numériquement optimisé.

Smart Advisor

Fournissez automatiquement une assistance pour les conversations avec les clients. Smart Advisor, compatible avec l'intelligence artificielle (IA), vous évite les recherches manuelles frustrantes et fastidieuses.

Création automatique de rapports

Les résumés des interactions prennent du temps et les résultats peuvent contenir des incohérences. Genesys Agent Assist crée ces rapports automatiquement, tout en laissant la possibilité de les personnaliser.

Automatisation robotisée des processus (RPA)

Débarrassez les agents des tâches répétitives telles que le copier-coller, la création de notes manuelles, et bien d'autres encore. Grâce à la RPA intégrée, Agent Assist devient une véritable assistance aux agents basée sur l'IA.

Connaissances intégrées

L'outil natif Agent Assist inclut Genesys Knowledge, un atelier intuitif qui utilise l'IA pour créer, structurer, analyser et optimiser votre base de connaissances.

Intégration de l'expérience des agents

Genesys Agent Assist est intégré au poste de travail de l'agent. Optimisez les expériences vocales et numériques dynamiques en temps réel.

IA flexible

Genesys permet de choisir entre une IA intégrée ou tierce. L'outil peut s'intégrer à Google CCAI et à d'autres partenaires IA pour fournir encore plus de connaissances et de fonctionnalités d'assistance aux agents.

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Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
– and positioned highest in execution

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66%

d'augmentation de la productivité des agents lorsque les entreprises associent agents humains et IA

Forrester

Donnez aux agents de votre centre de contact les moyens de mener à bien leur mission

Lorsque les agents du service client doivent se débrouiller seuls, la qualité de l'expérience en pâtit pour tout le monde. Ils doivent rapidement trouver les informations et les transmettre aux clients. Ces derniers risquent de se voir communiquer de mauvaises informations ou de ne pas trouver de solution à leur problème. Au bout du compte, ces mauvaises expériences compliquent la fidélisation des clients ainsi que celle des collaborateurs pour les entreprises. Fournir à vos agents une assistance en temps voulu permet de révéler le véritable potentiel de vos collaborateurs. Fini les formations en accéléré, les connaissances hétéroclites et les approximations. Cela entraîne une augmentation de la satisfaction des clients à chaque incident et peut aider les entreprises à fidéliser de précieux clients réguliers.

Bénéficiez d'une assistance de bout en bout dans une solution unique

Agent Assist offre aux agents vocaux et numériques toute l'aide dont ils ont besoin en un seul endroit. Qu'il s'agisse d'un rappel de connaissances pendant une interaction en direct avec le client, de la gestion des résumés ou de la collecte de données, voici ce qui distingue Agent Assist.

Fournissez des conseils exploitables et une assistance basée sur l'IA dans une solution unique

De nombreuses solutions d'assistance aux agents fournissent des conseils. Genesys va encore plus loin en fournissant des connaissances contextuelles adaptées à chaque conversation avec le client. La RPA réduit également l'effort manuel requis pour les tâches quotidiennes, telles que les résumés et les notes d'interaction, ce qui améliore l'efficacité des agents.

Facilitez l'accessibilité aux connaissances et aux analyses

Agent Assist inclut Genesys Knowledge, un atelier intuitif qui garantit une source unique de référence sur l'expérience client. Les agents peuvent créer des articles, améliorer les interactions grâce à des contenus multimédias enrichis et activer la recherche automatique. Cela inclut des analyses pour aider à identifier et combler les lacunes en matière de connaissances.

Optimisez l'expérience avec de meilleures informations

Agent Assist utilise l'IA pour automatiser les tâches manuelles répétitives afin d'établir des historiques d'interaction significatifs. Lorsqu'ils sont consignés de manière cohérente, ces historiques constituent une source précieuse d'informations sur les clients pour l'entreprise, les nouveaux agents et les interactions répétées.

Prenez immédiatement en charge les interactions omnicanales

Agent Assist s'intègre aux conversations numériques et vocales dès le premier jour. Certaines fonctionnalités comme le rappel de connaissances et l'automatisation des agents sont fournies par défaut. L'expérience globale des agents est adaptée au canal, ce qui facilite son utilisation.

Genesys Cloud

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Tirez parti des fonctionnalités intégrées ou de vos investissements existants en matière d'IA

L'outil Agent Assist intégré, qui comprend l'automatisation des connaissances et la RPA, vient compléter la gestion de l'engagement des collaborateurs et est intégrée à la plateforme Genesys Cloud™. Si vous avez déjà investi dans l'IA, l'outil Agent Assist optimisé par Google Cloud CCAI vous permet de tirer le meilleur parti de votre fournisseur d'IA.

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

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