Copilot vous aide à utiliser la plateforme Genesys Cloud™ en fonction de vos responsabilités et de vos missions. En tant qu’analyste, vous pouvez lui poser des questions sur vos données et vos performances en langage naturel et obtenir des analyses pertinentes et immédiatement exploitables. Jugez plutôt :​

À partir de votre question, Genesys Cloud Copilot mobilise l’agent d’analytique piloté par IA pour explorer les données et restituer les résultats directement dans l’interface Copilot. Il propose ensuite plusieurs pistes d’analyse complémentaires pour approfondir la réflexion.

Vous pouvez examiner les données plus en détail et déclencher l’une des actions recommandées par Copilot. Avec Copilot, vous gagnez en efficacité et en productivité – une collaboration optimale entre l’humain et l’IA.

​Genesys Cloud Copilot s’appuie sur des agents IA. Les agents mobilisés varient en fonction de vos responsabilités et de vos missions. Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent se voir attribuer des agents IA pour leur propre copilote, sélectionnés depuis la bibliothèque d’agents disponible dans AI Studio.

Genesys propose également Agent Copilot, un copilote spécialisé qui accompagne les agents lorsqu’ils sont en file d’attente et en interaction directe avec les clients. Agent Copilot fournit des scripts en temps réel, des recommandations issues de la base de connaissances et des Next Best Actions, en fonction du contexte et de l’intention client.

Agent Copilot accompagne également les agents en générant automatiquement des synthèses d’interaction. Cela permet aux agents de gagner du temps, de se concentrer pleinement sur le service au client sans se soucier de la prise de notes, et d’améliorer l’homogénéité des comptes rendus au sein des équipes.