Experimente el poder de Genesys y Amazon Web Services

Genesys y Amazon Web Services

Mejore su tecnología CX a escala

Ofrezca a sus clientes las experiencias que merecen con el soporte de los líderes en contact center e infraestructura como servicio en la nube. Las soluciones de Genesys se ejecutan en la nube de AWS, integrando la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático de AWS. Con el apoyo de dos socios de confianza a nivel mundial, puede ofrecer de manera confiable experiencias mejores y más personalizadas para clientes y empleados.

Tenga la certeza de que los datos de la experiencia de sus clientes están seguros

• Obtenga protección de datos de extremo a extremo con pruebas rigurosas y arquitectura de reparación automática
• Proteja los datos de los clientes con los productos de identidad, compliancey seguridad de AWS, así como con las herramientas de seguridad y compliance integradas de Genesys.
• Cumplir con los requisitos gubernamentales y de compliance de industrias altamente reguladas

Empodere a los agentes con una gestión nativa del engagement de la fuerza laboral

• Analice las interacciones con los clientes en tiempo real para encontrar patrones de excelencia y oportunidades de mejora.
• Aproveche la inteligencia artificial y el machine learning para mejorar la precisión de los pronósticos
• Asegúrese de que la información confidencial de los empleados se maneje según los requisitos gubernamentales y de compliance.

Cree experiencias de IA conversacionales únicas utilizando tecnología digital e IA lista para usar

• Mejore las interacciones cliente-agente utilizando IA integrada para analizar patrones e identificar las siguientes mejores acciones y resultados.
• Sepa cuándo llegar a los clientes en el momento adecuado con el contenido adecuado
• Elimine tareas mundanas automatizando el autoservicio para clientes y empleados

Logre previsibilidad y optimización de costos en su contact center

• Presupueste su plataforma CX en la nube con confianza
• Potencie su estrategia de nube para optimizar costos
• Aproveche las condiciones y opciones de pago flexibles a través de AWS Marketplace

Aproveche la orquestación del journey en todos los canales

• Analice los journeysde los clientes para determinar las causas fundamentales de las malas experiencias del contact center y los problemas de rendimiento.
• Priorice las mejoras de la experiencia que generarán el mayor impacto para los clientes y el negocio.
• Elimine tareas mundanas automatizando el autoservicio para clientes y empleados

Ofrezca una solución CX que crezca con usted

• Obtenga soluciones CX probadas y confiables sin importar el tamaño de su organización
• Escale sus aplicaciones en tiempo real con las capacidades de conmutación por error y escalado automático de AWS
• Implemente Genesys Cloud al instante en más de 20 regiones de disponibilidad de AWS

Lleve la experiencia de sus clientes al siguiente nivel