Durante los últimos 18 meses, el mundo de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una enorme aceleración en lo que respecta a la adopción digital. La demanda de productos y servicios digitales hizo que la industria se adelantara cuatro años, que avanzara a un ritmo que inicialmente se esperaba para el 2025. 

Hoy más que nunca, las empresas necesitan comerciar, vender e interactuar con sus clientes desde cualquier lugar y a través de todos los canales digitales que ellos conocen y en los que confían. 

En Genesys, estamos comprometidos ciento por ciento con la visión Experience as a Service y sabemos que la lealtad y la confianza se basan en la personalización de las interacciones. 

Bienvenido al futuro de la experiencia del cliente

Hoy, el journey del cliente comienza con una experiencia digital; esto indica que hemos llegado a la “mayoría de edad” de la era digital. Por eso, estamos tan entusiasmados con el lanzamiento de Genesys DX. 

Tras la adquisición de Bold360, finalizada el 5 de mayo de 2021, estamos en condiciones de decir que tenemos el primer producto que ofrece una solución digital completa de customer engagement que aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) para entregar experiencias proactivas y predictivas en tiempo real, y coloca al cliente en el centro de cada interacción. 

La solución más completa del mercado

Con Genesys DX, las empresas pueden brindar una CX que supera las interacciones de chat habituales, y  crear el tipo de conversaciones intuitivas que los clientes desean. La solución también ayuda a las empresas a comprender las necesidades del cliente y a anticipar la intención de cada uno con recursos innovadores, tales como : 

  • Customer engagement siempre activo

Con Genesys DX, las empresas pueden brindar un customer engagement permanente y siempre activo, y entregar la información necesaria para satisfacer las necesidades del cliente rápidamente a fin de que el servicio de atención sea más dinámico y empático. 

Esta plataforma de conocimiento centralizada permite a las empresas tener un rápido acceso a la información, y al mismo tiempo, potencian la Voz del Cliente para mejorar continuamente su experiencia. Además, los clientes disfrutan de interacciones más fluidas y completas con una integración perfecta entre la IA y los agentes. 

  • Intuición en todas las interacciones digitales

Genesys DX permite a las empresas aplicar la intuición humana en cada interacción digital, y combinar una mirada 360° en tiempo real sobre los puntos de contacto del cliente con todos los datos contextuales necesarios. 

Este nuevo recurso va más allá de los conceptos tradicionales del análisis pasivo de los sentimientos. Ahora, las empresas tienen la posibilidad de adelantarse a los deseos del cliente, responder a sus exigencias de manera proactiva y guiarlos hacia la solución, optimizando su experiencia. 

  • Escalabilidad más rápida

Las empresas pueden diseñar y aplicar fácilmente la inteligencia conversacional adecuada para crear un autoservicio inteligente a través de los canales más comunes.  

Con IA, los agentes pueden hacer su tarea de forma más inteligente, generar insights por medio de acciones y espacios de trabajo intuitivos. Las empresas pueden comenzar con un caso de uso único y utilizar los insights para desarrollar y optimizar su estrategia de customer engagement, y seguir manteniendo la experiencia del cliente en el centro de la escena. 

Y esto es solo el principio

Durante los próximos meses, tenemos pensado agregar otros recursos, como el engagement predictivo, que habilita a las empresas a adquirir clientes a través de la web y a automatizar las interacciones de sus clientes actuales en las áreas de marketing, ventas y servicio de atención. 

Estamos en la madurez de la era digital, que nos impulsa hacia el futuro. Y esto es solo el principio. Hemos llegado a un punto de inflexión en el que podemos imaginar experiencias empresariales digitales que no existían hace unos pocos años. 

Ya sea que su empresa esté por iniciar o acelerar su migración a la nube con la plataforma Genesys Cloud, o por desarrollar su arquitectura multicloud con la solución Genesys Multicloud CX, o bien buscando una oferta digital más robusta, Genesys está lista para ayudarlo en cualquier etapa de su journey. 

Demos a nuestros clientes el poder del mundo digital, juntos.