Aplicativo de experiência do cliente Genesys Engage

Promova a transformação digital na sua empresa

Hoje em dia, a experiência do cliente é o caminho para manter uma vantagem competitiva. Ao adotar uma abordagem personalizada e centrada no cliente em todos os canais, você diferencia sua marca e gera fidelidade. Proporcione experiências superiores e impulsione a transformação digital em qualquer escala com o Genesys Engage, a única solução de customer engagement omnichannel e multinuvem para empresas de grande porte.

Drive digital

Três megatendências de atendimento ao cliente em 2019: à medida que a IA ocupa postos de trabalho, os agentes se tornam mais valiosos

Flexibilidade incomparável para obter melhores resultados

Atenda às necessidades exclusivas da sua empresa com o Genesys Engage. Ative novos aplicativos e serviços quando precisar deles, integre todos os seus sistemas aproveitando os investimentos já realizados e unifique as equipes que interagem com os clientes, desde marketing e vendas até serviços e suporte.

Unrivaled flexibility2

A Genesys forneceu a plataforma de experiência do cliente que necessitávamos para levar a PayPal para o seguinte nível. Foi o que mudou tudo.

- Dar Andrews, Diretor Sênior de Entrega de Serviços e Engenharia, PayPal

Personalize todas as interações com os clientes

Genesys Engage combina roteamento inteligente de alta qualidade, jornadas contextuais em tempo real e ferramentas para a transformação digital. Com ferramentas robustas e de fácil utilização, sua empresa pode superar as crescentes expectativas dos clientes, que querem interações personalizadas e sem interrupções através dos canais de voz, vídeo, chat, e-mail, site da Web, aplicativos móveis, redes sociais, SMS e mensagens.

Por meio de APIs abertas e padrões da Web, você pode ampliar os recursos facilmente para proporcionar mais eficiência operacional e uma experiência do cliente superior em toda a empresa.

Participe da jornada complete do cliente

Gere fidelidade à marca e obtenha melhores resultados para os negócios com um verdadeiro engagement omnichannel durante toda a jornada do cliente.

Interaction process automation

Orquestre o engagement inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.

Integration

Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo vídeo, e-mail, chat, redes sociais, aplicativos móveis, web, SMS e mensagens assíncronas.

Graph line increase

Obtenha visibilidade de todos os recursos especializados em tempo real e conecte cada interação ao melhor recurso disponível utilizando capacidades preditivas.

Customer self service

Utilize a inteligência artificial (IA) para automatizar diálogos no autoatendimento e escolha o melhor agente do serviço assistido usando o roteamento preditivo.

Customer journey

Responda ao crescimento do volume de contatos utilizando a automação e diferencie as experiências de ponta a ponta.

Intelligent automated routing

Aproveite o contexto do seu sistema de CRM e dos aplicativos existentes para alcançar o verdadeiro customer engagement.

Ouça o que os clientes estão dizendo.

G2 crowd logo

“A plataforma Genesys PureEngage é como um canivete suíço: consegue fazer quase tudo o que você quer quando se trata de soluções para contact centers. O Genesys Mobile Engagement, em particular, permite realizar praticamente qualquer integração que você possa imaginar.”

5 stars

Eugene T.

Vodafone logo

This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.

Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany

Proporcione aos colaboradores as ferramentas que necessitam para ter sucesso

PA experiência oferecida a seus clientes depende totalmente dos seus colaboradores. Impulsione o sucesso fornecendo tecnologia, treinamento, informação e suporte aos membros da sua equipe para ajudá-los de maneira eficiente e efetiva a proporcionar uma experiência do cliente sem interrupções e personalizada.

O Genesys Engage permite que os colaboradores administrem as interações de cada canal e os elementos de trabalho com todo o contexto e o conhecimento disponíveis por meio da integração com sistemas de CRM, outros aplicativos e bases de conhecimento. Com uma presença em toda a empresa, os funcionários podem colaborar perfeitamente e entrar em contato com especialistas para obter suporte adicional. Otimize seus recursos em todos os canais com previsão, planejamento da capacidade, agendamento, monitoramento e ajustes em tempo real. Conecte as interações e itens de trabalho com o funcionário certo em toda a empresa.

Pureengage stat1

Aumento na
satisfação do cliente

Pureengage stat 2

Resolução
na primeira chamada

Pureengage stat 3

Redução dos
tempos na fila de espera

Hit all

Atinja todos os seus objetivos de negócios

A experiência do cliente que você proporciona está inerentemente vinculada com o sucesso da sua empresa. Atinja todos os seus objetivos com o Genesys Engage.

  • Meça, compreenda e melhore os indicadores de desempenho do contact center com uma visão unificada de todos os KPIs nos canais de voz e digitais.
  • Monitore as interações em tempo real para compreendê-las à medida que ocorrem e para tomar decisões oportunas e informadas.
  • Use relatórios intuitivos e personalizáveis para promover insights sobre a satisfação do cliente e o desempenho dos colaboradores.
  • Identifique os padrões de engagement para definir as formas de otimizar as experiências e as jornadas dos clientes.