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Mejore su Estrategia de Retención con el Análisis del Journey del Cliente

Son muchas las organizaciones vinculadas al mundo del marketing que siguen centrándose en la adquisición de clientes, y no...

Steve Offsey

28/04/2023

Tecnología Digital e IA en el Servicio al Cliente: Cuatro Beneficios que Debe Conocer en 2023

Es indiscutible que las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA) han demostrado ser cada vez más poderosas e...

Rander Souza

30/03/2023

El Futuro del Customer Experience Digital

Rediseñar las estrategias de customer experience en una era de disrupción digital, donde la cantidad de canales crece de forma...

Fernando Fuenmayor

02/03/2023

Encamínese hacia la personalización de la experiencia del cliente

Cuando interactúo con una empresa, rara vez hablo con representantes humanos para consultar temas de rutina, porque...

Zaheer Gilani

22/08/2022

Experiencia del Cliente: Cinco Formas de Utilizar la IA para Convertirse en Líderes de CX

Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la...

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25/07/2022

Repensar el Engagement de la Fuerza de Trabajo

Cuando escuchamos el término "engagement de la fuerza de trabajo", pensamos en un gran grupo de agentes que,...

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31/05/2022

No Necesita un Anillo para Comprometerse con su Cliente

Los líderes en experiencia del cliente (CX) que buscan vivir felices y comer perdices con sus clientes no necesitan prometer...

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25/05/2022

La Nueva Normalidad en la Atención Médica: Cinco Lecciones Aprendidas

Si usted trabaja en el sector de la salud, quizá tenga reminiscencias de las preocupaciones y las presiones que lo...

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18/05/2022

Cómo Generar Empatía en el Contact Center a través de la IA

Piense en la mejor experiencia que haya tenido como cliente. Seguramente fue superior a cualquier otra porque se sintió...

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13/05/2022

Experiencia del cliente minorista: retener y aumentar la cantidad de clientes con más valor

La palabra "Géminis" viene del latín gemini que quiere decir 'hermanos gemelos'. En astronomía, Géminis es la constelación...

Michael Day

03/03/2022

Experiencia digital: Descubra en qué áreas enfocar los esfuerzos

Comparada con la experiencia offline, la experiencia digital debe ser dinámica, con características diferentes y...

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14/10/2021

Cinco estrategias para reducir la fricción en la experiencia digital

Reducir las posibles fricciones con el cliente es una parte fundamental en toda estrategia de experiencia digital. En verdad,...

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13/10/2021

Cinco consejos para crear un chatbot exitoso

Con el desarrollo de la inteligencia artificial (IA) conversacional, muchas empresas están pensando implementar chatbots que...

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13/09/2021

Bienvenido al futuro de la experiencia del cliente. Bienvenido al mundo digital

Durante los últimos 18 meses, el mundo de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una enorme aceleración en lo que...

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02/09/2021

Cómo es la gestión de patrimonios digital

El COVID-19 ha tenido impacto en todas las industrias. Mientras las empresas tratan de resolver las consecuencias del...

Craig Wilson

10/06/2021

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