Genesys Cloud Associate
Erweitern Sie die KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung über das Contact Center hinaus
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Erweitern Sie die KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung über das Contact Center hinaus
Machen Sie Kundenkontext, Omnichannel-Engagement, Orchestrierung durch künstliche Intelligenz (KI), Analysen und Governance für Mitarbeiter mit Kundenkontakt außerhalb des Contact Centers verfügbar. Mit Genesys Cloud Associate können Mitarbeiter besser vernetzte Erlebnisse bieten – sowohl vom Schreibtisch als auch von unterwegs aus.
Orchestrieren Sie Customer Journeys mit Echtzeit-Kontext, der intelligent mitkommt, wenn die Journey zu anderen Mitarbeitern, KI-Agenten, Kanälen oder Standorten führt.
Stellen Sie Mitarbeitern KI-First-Tools zur Verfügung, mit denen sie Kunden besser ansprechen, die Interaktion zusammenfassen und die Nachbearbeitung automatisieren können, selbst wenn sie unterwegs sind.
Konsolidieren Sie Datenverwaltung, Berichterstellung, Aufzeichnungen und Governance auf einer einzigen KI-gestützten Plattform und mit einem einheitlichen Datenmodell, um besser vernetzte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
Beobachten Sie, wie kundenorientierte Teams den Kontext bei einer Customer Journey mitführen, mobile Tools nutzen, Einblicke gewinnen und die Verwaltung vereinfachen.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern außerhalb des Contact Centers einen schnelleren Support mit vollständigem Kontext und KI-gestützten, mobilen Kunden-Engagement-Tools.
Statten Sie Mitarbeiter mit einer kanalübergreifenden Kontakthistorie aus, damit Gespräche zwischen menschlichen und KI-Agenten nahtlos pausiert und fortgesetzt werden können.
Unterstützen Sie Teams in Filialen, im Außendienst und unterwegs mit einer benutzerfreundlichen, selbsterklärenden mobilen App, die es einfach macht, die Verfügbarkeit zu verwalten und Kunden von überall aus zu betreuen.
Nutzen Sie KI-generierte Zusammenfassungen, Dispositionen und Workflows, um weniger manuell notieren zu müssen, die Nachbearbeitung zu beschleunigen und konsistente Datensätze zu generieren.
Geben Sie Managern Einblicke in Volumina, Bearbeitungszeiten, Kontaktanzahl, Qualitätssignale und Trends für Kundengespräche außerhalb des Contact Centers.
Zeigen Sie CX-Führungskräften, wie Kunden, Mitarbeiter, Kanäle und Ergebnisse zusammenhängen, damit sie Reibungspunkte erkennen, Übergaben verbessern und das Erlebnis optimieren können.
Zentralisieren Sie Daten, Analysen, Aufzeichnungen, Compliance und rollenbasierten Zugriff für Teams mit Kundenkontakt im gesamten Unternehmen.
Genesys Cloud Associate versorgt Mitarbeiter mit Kundenkontakt außerhalb des Contact Centers mit dem erforderlichen Kontext, intelligenten Funktionen und Workflows. Mit diesem umfassenden Blick auf den Kunden können Teams nahtlose Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bieten – ganz gleich, von wo aus sie arbeiten.
91 %
der CX-Führungskräfte geben an, dass sie Customer Experiences voraussichtlich in den nächsten drei Jahren durchgängig orchestrieren werden
Bieten Sie Ihren Teams den Kontext, die KI-Orchestrierung, Analysen und Governance, die sie für personalisierte Erlebnisse über eine einzige, einheitliche Plattform benötigen. Genesys Cloud Associate ist nativ in Genesys Cloud CX® integriert und ermöglicht es Unternehmen, mehr Mitarbeitern mit Kundenkontakt eine sichere, KI-gestützte Basis bereitzustellen.
Orchestrieren Sie Kundenprozesse intelligent über Mitarbeiter, menschliche und KI-Agenten, Kanäle und Standorte hinweg und bewahren Sie dabei Kontext und Loyalität.
Sorgen Sie dafür, dass Interaktionsverlauf, Routing-Kontext und nächste Schritte bei der Übergabe von Aufgaben an andere Mitarbeiter, KI-Agenten und Kanäle miteinander verbunden bleiben.
Helfen Sie Mitarbeitern, unabhängig davon, ob sie im Büro, im Außendienst oder unterwegs arbeiten, mit benutzerfreundlichen Servicetools für Web, Desktop und Mobilgeräte in Verbindung zu bleiben.
Integrieren Sie Zusammenfassungen, Dispositionen, Anleitungen und Workflow-Automatisierung in das Kunden-Engagement für noch mehr Mitarbeiter.
Zusammenführung von Analysen über Mitarbeiter, Kanäle und Standorte hinweg, damit Führungskräfte Reibungspunkte erkennen, Teams schulen und Ergebnisse verbessern können.
Erweitern Sie Genesys Cloud um gemeinsame Aufzeichnungen, Berichte, Sicherheit, Compliance und rollenbasierten Zugriff, anstatt eine weitere Punktlösung anzuschaffen.
Genesys Cloud Associate weitet die Editionen Genesys Cloud CX 1, 2, 3 und 4 auf alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt außerhalb des Contact Centers aus, sodass jedes Kundengespräch auf einer einzigen, KI-gestützten Plattform stattfinden kann. Unternehmen können durchgängige Journeys orchestrieren, Mitarbeiter mit KI-basierten Engagement-Tools ausstatten und konsistente, regelkonforme Erlebnisse unternehmensweit skalieren.
Stündliche Interaktionen werden empfohlen und ermöglichen ein Pay-as-you-go-Modell für Web, Desktop und Mobilgeräte für Mitarbeiter, die ihre Zeit mit Kunden über persönliche, digitale und sprachbasierte Kommunikation hinweg aufteilen.
Customer Journeys folgen keinen Organigrammen. Sie führen zu verschiedenen Abteilungen, Rollen, Kanälen und Systemen – doch viele Unternehmen verlassen sich noch immer auf isolierte Tools, fragmentierte Daten und manuelle Übergaben.
Genesys Cloud Associate hilft dabei, dieses Problem zu lösen, indem es Mitarbeitern außerhalb des Contact Centers den nötigen Kundenkontext, KI-gestützte Engagement-Tools, mobile Funktionen und vernetzte Workflows zur Verfügung stellt, damit Gespräche mit weniger Reibungsverlusten, weniger blinden Flecken und konsistenter fortgeführt werden können.
Genesys Cloud Associate hilft Mitarbeitern, in Verbindung zu bleiben, wenn sie sich für ihre Arbeit vom Schreibtisch entfernen. Mitarbeiter können die Verfügbarkeit verwalten, Kunden betreuen, Kontext erfassen und die Nachbearbeitung unterstützen, wo immer Kundengespräche stattfinden.
Eine Customer-Engagement-Plattform hilft Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen über Personen, Kanäle, Systeme, Daten und KI hinweg zu orchestrieren. Genesys Cloud Associate macht diese Funktionen auch für Mitarbeiter mit Kundenkontakt außerhalb des Contact Centers zugänglich und hilft so noch mehr Teams, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Kanalübergreifendes Kunden-Engagement verbindet Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg – wie Sprache, E-Mail, Messaging und Mobilgeräte –, sodass Kunden ihre Journey fortsetzen können, ohne den Kontext wiederholen zu müssen, selbst wenn die Arbeit zwischen Mitarbeitern, Teams oder KI-Agenten wechselt.
KI hilft Mitarbeitern und Führungskräften außerhalb des Contact Centers, mit mehr Kontext und weniger manuellem Aufwand zu agieren. Es kann Zusammenfassungen generieren, Dispositionen unterstützen, Nachbereitungsaufgaben automatisieren, Trends aufzeigen und Managern sowie CX-Führungskräften helfen, Coaching-Chancen, Reibungspunkte und potenzielle Risiken zu erkennen.
Genesys Cloud Associate wurde für Mitarbeiter außerhalb des Contact Centers entwickelt, die mit Kunden interagieren oder Kunden beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen. Beispiele hierfür sind Mitarbeiter in Filialen und Ladengeschäften, Finanzberater, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Versicherungsspezialisten, Außendienstmitarbeiter und Kundenbetreuer.
