Genesys named a Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

Bessere CX-Bereitstellung mit Genesys Multicloud CX

Appfoundry screenshot

Integrieren Sie die Customer Experience in komplexe IT-Umgebungen

Optimieren Sie Mitarbeitererfahrung und Customer Experience

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Probleme schnell zu lösen, indem Sie Informationssysteme und Datenbanken an einem zentralen Ort vereinen. Ihre Kunden werden den Unterschied spüren.

Beseitigen Sie das Silodenken zwischen den Kanälen

Schließen Sie technologische Lücken, um ganzheitliche Kundengespräche zu schaffen, die sich über mehrere Kanäle erstrecken. Verknüpfen Sie Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, soziale Medien, Video und mehr.

Bewältigen Sie Veränderungen ohne Probleme

Integrieren Sie sie einfach in Ihre vorhandene Workforce Management-Lösung und vermeiden Sie die kostspielige Neuschulung qualifizierter Mitarbeiter für neue Tools und Prozesse.

Stellen Sie die Multicloud CX™ Contact Center-Suite von Genesys ganz einfach bereit

CRM-Adapter

Verbinden Sie Genesys Multicloud CX mit Ihrem CRM-System, um Customer Journeys zu personalisieren. Der Genesys Gplus-Adapter ist eine vorgefertigte Integration, die eine einfache Integration mit Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow ermöglicht.

Sprachintegrationen

Erstellen Sie flexible Integrationen in Sprachsysteme von Drittanbietern, einschließlich PSTN, Unified Communications, Voicemail, SIP-Proxy, Standalone-Telefone, browserbasierte Endpunkte und externe IVRs.

Unified Communications

Ermöglichen Sie den unternehmensweiten Kundenservice durch unsere Unified Communications-Integration. Verbinden Sie Genesys Multicloud CX mit dem gesamten Unternehmen, und lassen Sie alle Abteilungen – und Ihre Mitarbeiter – von den Vorteilen profitieren.

Künstliche Intelligenz

Integrieren Sie Funktionen der Künstlichen Intelligenz (KI) über mehrere Kanäle und Geschäftseinheiten hinweg mithilfe von Genesys- oder Drittanbieter-Technologien. Profitieren Sie von Bots, vorausschauendem Routing, Sprach- und Textanalysen, KI-Prognosen und -Planung und mehr.

APIs und SDKs

Integrieren Sie die Genesys Multicloud CX-Funktionen in Ihre bestehende IT-Umgebung über Genesys SDKs und APIs. Erstellen Sie ganz einfach vollständige benutzerdefinierte Anwendungen oder integrieren Sie sie in Systeme von Drittanbietern.

AppFoundry ® Marketplace

Erweitern Sie die Funktionen von Genesys Multicloud CX über unseren AppFoundry Marketplace. Die Hunderten Apps, die im Store verfügbar sind, wurden von spezialisierten Partnern entwickelt und bieten völlig neue Funktionen und wertvolle Integrationen.

Integrationen zur Marketing-Automatisierung

Kombinieren Sie die Vorteile von Genesys Multicloud CX mit denen führender Marketing-Automatisierungssysteme wie Adobe Experience Cloud, um neue Arten von KI-gestützten und hyperpersonalisierten Customer Experiences zu schaffen.

Business Intelligence und Analysen

Wenden Sie Ihre vorhandenen Business Intelligence- und Analysetools auf die Kunden- und Mitarbeiterdaten an, die Genesys Multicloud CX sammelt, z. B. Interaktionsdetails, Routing-Informationen und Betriebsberichte.

Integrationen zur Mitarbeiterbindung

Wählen Sie Ihre bevorzugten Aufzeichnungs- und Workforce Engagement Management (WEM)-Lösungen. Vorgefertigte API-Verbindungen erleichtern die Kombination unserer Customer Experience-Tools mit NICE, Verint, Aspect und Teleopti.

Ein eng integriertes Technologie-Ökosystem für eine bessere Customer Experience

Für größere Unternehmen ist die Schaffung herausragender Customer Experiences eine Herausforderung, die sich nicht mit einem einzigen Anbieter lösen lässt. Eine Vielzahl von Technologien ist erforderlich, die eng integriert und von mehreren Anbietern koordiniert werden müssen. Je größer ein Unternehmen ist, desto komplexer und kostspieliger wird auch das CX-Ökosystem. Hier kommt Genesys Multicloud CX ins Spiel.

Jede Installation von Genesys Multicloud CX wird von Hand gestaltet, um Ihre einzigartige Unternehmensinfrastruktur zu optimieren. Durch unsere vorgefertigten Integrationen, APIs und hochqualifizierten Service-Experten können Sie gewährleisten, dass Ihr Contact Center flexibel, zuverlässig und darauf vorbereitet ist, bei jeder Interaktion das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Die perfekte Lösung für erstklassige Customer Experience
– in jeder Größenordnung

Dank seiner offenen Architektur und der enormen Vielzahl an Integrationsschnittstellen bietet Genesys Multicloud CX Administratoren unübertroffene Flexibilität, sich an die komplexesten IT-Initiativen und Multicloud-Umgebungen anzupassen. Unabhängig von Branche, Unternehmensgröße oder globaler Aufstellung können Sie mit Genesys Multicloud CX eine leistungsstarke, branchenführende Suite von Contact Center-Funktionen bereitstellen.

Offene APIs, offene Standards

Mit Genesys Multicloud CX verwenden alle Web-APIs Hypertext Transfer Protocol (HTTP) und JavaScript Object Notation (JSON) zum Senden und Empfangen von Daten. Sie können Web-APIs direkt oder über Client-Bibliotheken verwenden. Die Client-Bibliotheken wurden entwickelt, um die Interaktion mit der API zu vereinfachen und einen Großteil des unterstützenden Codes zu übernehmen, der für HTTP-Anfragen, HTTP-Antworten und CometD erforderlich ist.

Zero-Code-Integrationen

Die meisten Anwendungen in Genesys Multicloud CX können erweitert oder angepasst werden, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Beispielsweise kann das Web-Tool für Mitarbeiter-Desktops einfach in die eigenen Web-Anwendungen des Kunden integriert werden, indem Parameter für Bildschirm-Popup festgelegt werden. Außerdem werden APIs und Simulationstools unterstützt, mit denen Sie benutzerdefinierte Versionen erstellen können.

Standardisierte und sichere Authentifizierung

Genesys Multicloud CX-APIs basieren auf der Authentifizierungs-API, mit der benutzerdefinierte Client-Anwendungen Benutzer und Client-Anwendungen authentifizieren können, indem sie ein Autorisierungstoken generieren, das der Benutzer für den Zugriff auf andere APIs verwenden kann, wie im OAuth 2.0-Standard beschrieben.

Entwickler-Tools und Community

Das Entwicklungsportal Genesys Multicloud CX bietet Administratoren umfangreiche Bibliotheken mit Beispielcode, detaillierter Dokumentation und offenen Entwicklerforen, sodass Sie Anpassungen mit Ihrer bevorzugten Programmiersprache und Ihren Entwicklungstools beschleunigen können.

Erhalten Sie die Flexibilität, die Ihr Unternehmen braucht

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

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