Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Call Center mit Genesys Cloud-Integrationen.

Erste SchritteBrowse pre-built apps
Appfoundry screenshot
Demo vereinbaren
Produkttest anfragen
Selbstgeführte Tour
Angebot anfordern

Demo vereinbaren

Produkttest anfragen

Selbstgeführte Tour

Angebot anfordern

Erzielen Sie Ergebnisse mit integrierten Systemen

Schaffen Sie schnell einzigartige Erlebnisse

Stellen Sie die Service-Erlebnisse bereit, die Ihre Kunden benötigen – und die Ihre Geschäftsanwender erwarten. Erfüllen Sie wechselnde Anforderungen in Echtzeit mit flexiblen Integrationen.

Halten Sie mit den sich ändernden Prioritäten Schritt

Jeden Tag kommen neue Technologien auf den Markt. Ermöglichen Sie Ihren Entwicklern die Integration nahezu aller Inhalte mithilfe von öffentlichen REST-APIs, integrierbaren Frameworks und vielem mehr.

Installation mit nur einem Klick

Sie verdienen ein gut unterstütztes Ökosystem von Verbesserungen und Integrationen. Mit der Genesys Cloud™-Plattform können viele Top-Integrationen mit nur einem Klick installiert werden.

Nutzen Sie Standardintegrationen, um Ihre Ziele schneller zu erreichen

CRM-Integrationen (Customer Relationship Manager)

Integrieren Sie Genesys Cloud nahtlos in Ihr CRM-System, von Salesforce bis SugarCRM. Optimieren Sie Workflows, vereinfachen Sie das Routing, verbinden Sie Daten systemübergreifend und vieles mehr.

Mehr erfahren

Integration von Fallmanagement und Workflow

Vereinfachen Sie Workflows, verfolgen Sie den Fortschritt und senken Sie Kosten mit Fallmanagement-Apps. Stellen Sie eine Verbindung zu Unified Service Desk, Microsoft Dynamics 365, SAP, ServiceNow und weiteren her.

Mehr erfahren

Unified Communications und Teamarbeit

Nutzen Sie Sprach-, Digital- und Teamarbeit-Lösungen, die im gesamten Unternehmen funktionieren – oder Ihre eigenen. Nutzen Sie Tools wie Microsoft Teams und Zoom.

Mehr erfahren

Betriebsintegrationen

Nutzen Sie all Ihre bevorzugten Tools, Apps und Lösungen. Von Okta SSO bis zu Webhooks können Sie Genesys Cloud mit anderen Systemen verbinden – ohne umfangreichen IT-Support.

Mehr erfahren
AppFoundry® Marketplace

Profitieren Sie von Standardintegrationen. Mit nur wenigen Klicks können Sie aus vorgefertigten Lösungen, Premium-Apps, kostenlosen Testversionen, Blueprints und Vorlagen auswählen.

Mehr erfahren

Business Intelligence

Nutzen Sie einfach Erkenntnisse aus Ihren Daten. Genesys Cloud basiert auf einer intelligenten Datenplattform und lässt sich mit führenden BI-Tools wie eMite, Survey Dynamics, Brightmetrics und mehr integrieren.

Mehr erfahren

Bots und Automatisierung

Bieten Sie Ihren Kunden mit Bots und künstlicher Intelligenz (KI) jederzeit Zugriff auf Support. Zusätzlich zu den nativen Funktionen lässt sich Genesys Cloud mit Amazon Lex, Google CCAI und vielen anderen integrieren.

Mehr erfahren

Sprachoptimierung und -Integration

Stimme zählt. Profitieren Sie von flexiblen Telefonieoptionen und verbessern Sie das Erlebnis mit Integrationen für Voicebots, Transkriptionen, Sprachverifizierung und mehr.

Mehr erfahren

Integrationen zur Mitarbeiterbindung

Mit Integrationen zur Personaloptimierung erhalten Sie historische und Echtzeit-Daten zur Einhaltung von Vorgaben. Erzielen Sie bessere Ergebnisse mit Gamification-Lösungen, die Mitarbeiter lieben werden.

Mehr erfahren

Schaffen Sie eine Customer Experience ohne Einschränkungen

Genesys Cloud bietet Flexibilität, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Mit Hunderten nativen Integrationen sind Sie auf jedes Kundenservice-Szenario vorbereitet. Verknüpfen Sie Ihre Daten über diese Integrationen hinweg mit Ihrem Contact Center, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit über die Informationen verfügen, die für die bestmöglichen Entscheidungen erforderlich sind.

27 %

des Umsatzes von Organisationen werden durch APIs und Integrationen generiert

„2021 Connectivity Benchmark Report“, Mulesoft, 2021

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, ihre bevorzugten Tools zu verwenden

Flexible Integrationen verbessern die Mitarbeitererfahrung und Customer Experience. Bessere Kundenbelieferung, Optimierung von Prozessen und Eliminierung zeitaufwendigerr Aufgaben. Genesys Cloud ist für technische und nicht-technische Benutzer einfach zu verwenden und kann nahezu jede geschäftliche Anforderung erfüllen.

Schaffen Sie ein vernetztes CX-Ökosystem

Verbinden Sie Lösungen, um sicherzustellen, dass Ihre Workflow-Logik auf allen relevanten Daten basiert. Mit einfachen Integrationen kann Genesys Cloud Ereignisdaten aus Ihren Web-, Digital- und Backend-Systemen erfassen und mit den von der Plattform erfassten Kundenbindungsdaten koppeln.

Mit einheitlichen Daten können Sie KI-Tools von Genesys oder einen API-Service von Google, Amazon oder IBM nutzen. Bauen Sie während der gesamten Customer Journey intelligentere Workflows auf

Erhalten Sie einen wahren Geschäftspartner

Die Integration Ihrer bevorzugten Tools – ob intern oder von einem Drittanbieter entwickelt – ist einfach. Mit Genesys erhalten Sie umfassende professionelle Dienstleistungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen zu verstehen, Implementierungen zu planen und kundenspezifische Integrationen mit nahezu jedem System zu erstellen.

Und wenn Sie eine neue Lösung benötigen, haben Sie Zugang zu einer ganzen Reihe von globalen Partnern. Sie erhalten maßgeschneiderte Lösungen für jeden Bedarf – zusammen mit einen erstklassigen Support.

Der Entwickler ist König

Genesys Cloud wurde von Entwicklern für Entwickler geschaffen. Profitieren Sie von unserer Entwickler-Community, die neben den Support-Foren auch Foren für Entwickler umfasst.

Mit der offenen Online-Dokumentation unserer umfangreichen APIs und herunterladbaren Toolkits ist es ganz einfach, Support für Entwickler zu erhalten. Darüber hinaus bieten wir DevCasts, Blogs, Podcasts und mehr an – alles speziell für das Wachstum Ihrer Entwickler.

Mit einer flexiblen, offenen Architektur können Sie mehr erreichen

Profitieren Sie von modernen Cloud-Strategien und -Technologien. Genesys Cloud ist eine API-First-Plattform, die auf Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Agilität ausgelegt ist.

Sie können dieselben APIs und Entwickler-Tools verwenden, um Ihr System im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln. Erstellen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Funktionen, wenn Sie sie benötigen. Integrieren Sie neue Technologien im Handumdrehen mit Plug-and-Play-Funktionalität, während Daten und Kanäle synchronisiert bleiben.

Die Vernetzung unseres Contact Centers mit Slack Messaging und Tableau Business Intelligence – sowie internen Call-Scripting- und CRM-Systemen – war enorm. Aufgrund der einfachen Zusammenarbeit mit Genesys Cloud lautet die Antwort in der Regel „Ja“, wenn wir die IT-Abteilung fragen, ob sie etwas tun kann.

— Jackie Gonzalez, Vice President, Operations, PATLive

Kundenbericht lesen

Schnellere Innovation mit Genesys Cloud-Integrationen

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Integration und Export von Berichten

Entdecken Sie alle Funktionen

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal

Roadmap-migration-kit440x240 (1)

Ihre Roadmap für die Contact-Center-Migration

Lesen Sie den Artikel
Genesys-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-440x240px

Gartner Magic Quadrant für 2020 Contact Center as a Service

Bericht herunterladen
make-ai-data-ready

KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

Whitepaper herunterladen
ccaas-rfp-guide

Praktischer Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP

Siehe Leitfaden

Verbessern Sie Ihre Geschäftsabläufe mit Genesys Cloud-Integrationen

Verbinden Sie alle Tools und Technologien, die Ihr Unternehmen benötigt, um mit einer einheitlichen Lösung erfolgreich zu sein. Genesys ermöglicht es, mit den sich ändernden Kundenerwartungen und der Weiterentwicklung der Technologie Schritt zu halten – ohne zusätzliche Belastung für Ihre IT-Abteilung. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Cloud nahtlos in führende Lösungen und Apps integriert werden kann.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Genesys.com
+49 089 61429000
Kontakt zu Genesys
Produkte
Unternehmen
ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

Copyright © 2024 Genesys. Alle Rechte vorbehalten. Nutzungsbestimmungen | Privacy Policy | E-Mail-Abonnement | Impressum | Datenschutzerklärung | Plan zur Barrierefreiheit und Feedback |