All agents are busy, but your customer needs an answer now. Your bot is ready.
Bots deliver help in the moment. With a simple click-to-call or click-to-text, the bot is ready to answer questions or help with a transaction. Bots can deflect up to 50% of live-agent interactions by handling routine requests. Take this tour to see how Genesys makes it easy.
Interaction panel
Ein Kunde beginnt eine telefonische oder digitale Interaktion in natürlicher Sprache. Der Bot verwendet natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um die Absicht des Kunden zu verstehen und die richtige Lösung zu finden. Der hier gezeigte Chatbot erkennt, dass er mehr Informationen benötigt und bittet höflich darum.
Unter der Haube: Dialog Engine Bot Flows
Die Erstellung von Bots in Genesys ist einfach. Ein visueller Flow Builder ist in Genesys Cloud integriert. Dank unseres nativen Flow Builders, der in die vertraute Architect-Umgebung integriert ist, können Sie großartige Konversationen über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen.
Natürliche Konversationen aufbauen
Verwenden Sie die integrierten NLU-Menüpunkte (Natural Language Understanding), um automatisch maschinelles Lernen anzuwenden, um die Absichten des Kunden zu verstehen. Passen Sie sich dem an, was Kunden sagen, und führen Sie Gespräche, die natürlich, persönlich und empathisch sind.
Anreicherung mit Kontext
Stellen Sie ganz einfach eine Verbindung zu internen Systemen und Systemen von Drittanbietern her, um die Daten abzurufen, die Sie benötigen, um Konversationen mit Kontext zu versehen. Mithilfe von Daten können Bots jede Interaktion personalisieren und die Customer Journey intelligent steuern.
Validierung von Kundendaten in Echtzeit
Validieren Sie Kundeninformationen in jedem Schritt des Gesprächs, indem Sie ungültige Eingaben in Echtzeit korrigieren. Erfassen Sie die richtigen Daten im richtigen Format, um zusätzlichen Kontext zu schaffen und neue Möglichkeiten zur Personalisierung zu finden.
Weiterleitung an Live-Agenten mit Kontext
Manchmal brauchen Unterhaltungen eine menschliche Seite. Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, bietet Genesys eine einfache Möglichkeit, Interaktionen von einem Bot zu einem Live-Agenten weiterzuleiten und dabei den Kontext der Konversation zu erhalten. Schaffen Sie nahtlose Übergänge, ohne einen Takt zu verpassen.
Erfahren Sie, wie Bots Ihr Unternehmen unterstützen können
Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie Chatbots und Voicebots für Sie arbeiten können. Erstellen Sie einen Bot, der von Genesys AI unterstützt wird, und lassen Sie die Lichter für Ihre Kunden zu jeder Zeit und zu Spitzenzeiten brennen. Bieten Sie bessere und schnellere Kundenerfahrungen und mehr Self-Service-Optionen, indem Sie die Hilfe von Bots in Anspruch nehmen.