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Beiträge von Genesys

Deloitte und Genesys gemeinsam auf der CCW 2025

22.01.2025

Deloitte und Genesys gemeinsam auf der CCW 2025

Warum Deloitte zusammen mit Genesys an der CCW 2025 teilnehmen wird Die Customer Contact Week (CCW) 2025 wird ein Meilenstein...

SWICA setzt auf Empathie – für mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung

08.01.2024

SWICA setzt auf Empathie – für mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle der anderen Person wahrzunehmen, ohne selbst emotional so stark involviert zu sein,...

TGW Logistics Group

24.07.2023

TGW Logistics Group

Kundenservice-Upgrade für Intralogistik-Spezialist Erfolgreiche Unternehmen haben glückliche Kunden. Unternehmen punkten...

infinit.cx-Konferenz: DIALOG! Hot Summer Edition lädt ein zur heißen Diskussion

02.06.2023

infinit.cx-Konferenz: DIALOG! Hot Summer Edition lädt ein zur heißen Diskussion

Am 6. bis 7. Juli findet die infinit.cx-Konferenz DIALOG! 2023 statt. Das Event unseres Partners bietet Entscheidern im...

UNICEF Spenden-Event: Fundraising für sauberes Wasser für Kinder

30.05.2023

UNICEF Spenden-Event: Fundraising für sauberes Wasser für Kinder

Am 14. Juni findet der UNICEF Fundraising Event in den Dolomiten statt. Die Veranstaltung soll helfen, mehr Kinder mit sauberem...

Let’s Orchestrate Experiences: Genesys G-Summit DACH 2023

19.04.2023

Let’s Orchestrate Experiences: Genesys G-Summit DACH 2023

Am 3. Mai findet der Genesys G-Summit DACH 2023 von 10 bis 17 Uhr in Berlin statt. Spannende Vorträge und Business Talks laden...

Versicherer können durch bessere Service-Erfahrungen Kosten senken

03.02.2023

Versicherer können durch bessere Service-Erfahrungen Kosten senken

Bei günstigeren Prämien können Kunden zum Mitbewerb abwandern, aber wenn der Service stimmt, halten sie ihrem Anbieter zumeist...

Kulinarischer Branchentreff im Rahmen der CCW 2023

19.01.2023

Kulinarischer Branchentreff im Rahmen der CCW 2023

Für das leibliche Wohl ist gesorgt: kulinarischer Branchentreff im Rahmen der CCW 2023 Mit knurrendem Magen unterhält es...

Orchestrate the customer journey with empathy

10.01.2023

Orchestrate the customer journey with empathy

Introduction 80 % of companies think they are delivering superior service to their customers. Yet only 8 % of customer agree....

Making the contact center more accessible for all

16.11.2022

Making the contact center more accessible for all

Visual support on demand Describing the goal of making the world more accessible for blind...

Ausgewählte Materialien zu den CX Trends 2023

08.11.2022

Ausgewählte Materialien zu den CX Trends 2023

Bereiten Sie das neue Jahr im Kundenservice mit unserer Auswahl an interessanten Informationen vor! Bedienen Sie sich aus...

Telefonansturm auf Energieversorger: gerüstet dank KI in der Kundenkommunikation

26.10.2022

Telefonansturm auf Energieversorger: gerüstet dank KI in der Kundenkommunikation

Manche Stadtwerke wissen derzeit nicht mehr weiter. Seit sie ihre Kund:innen darüber informierten, ab 1. November die Preise...

Wachsende Anforderungen an das Kundenerlebnis im Bankwesen erfüllen

22.09.2022

Wachsende Anforderungen an das Kundenerlebnis im Bankwesen erfüllen

Banken befinden sich in einer Zwickmühle Drei Viertel der Banken berichten, dass sie aktiv an einem Plan zur Verbesserung der...

Digitalisierung gegen die Krise: Versorger im Spannungsfeld zwischen Kunden und Energieknappheit

05.09.2022

Digitalisierung gegen die Krise: Versorger im Spannungsfeld zwischen Kunden und Energieknappheit

Die Versorgungsbranche steht vor einer großen Herausforderung. Die zentrale Frage der Versorgungssicherheit verleiht der...

Digitale CX ist mehr als nur Kanäle

15.08.2022

Digitale CX ist mehr als nur Kanäle

Bei dem Stichwort „digitale Transformation“ denken Manager mit Verantwortung für die Customer Experience (CX) oft...

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