Genesys と AWS が連携、政府機関にも安全なソリューション提供します
FedRAMP Authorized solution
FedRAMP Authorized solution
人々は重要なサービスを受けるのに政府機関を頼りにしています。これは、子供が生まれたとき、退職したとき、小規模ビジネスが融資を申請するとき、自然災害が発生して救援を要請するときなどに特に言えることでしょう。Genesys と Amazon Web Services（AWS）は連携して、政府機関が安全性の確保されたエンド・ツー・エンドのソリューションを提供し、顧客タッチポイントごとの共感を大規模に提供できるように支援します。
お客様がいる場所で、お客様に対応します。すべてのタッチポイントで、最善の回答とサポートを提供します。AWS から Genesys Cloud®、Genesys ワークフォース・エンゲージメント管理（WFM）まで、緊密に統合された生成 AI 機能を活用します。
カスタマージャーニーを理解して、エンゲージメントと ROI を向上させましょう。デジタルエンゲージメント・イニシアチブを優先することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）のミッションの成功と効果を最大化します。選択した Genesys 製品に関する分析とレポートにより、戦略的な意思決定に必要なインサイトを得ることができます。
サービスを中断することなく、コンタクトセンターをクラウドに安全に移行できます。Genesys は、安全性とコンプライアンスが確保されたソリューションを提供するグローバルマーケット・リーダーです。AWS 上で動く Genesys Cloud プラットフォームは、4,000 以上の共同顧客が利用する FedRAMP 認定ソリューションです。
サービスプラットフォームがダウンしているから連絡を取れない、などということは当然許されません。ですので、Genesys のソリューションに Amazon Web Services による冗長性が組み込まれていることを知り、とても心強く感じました。独自の災害復旧インフラストラクチャーを運用するコストをかけずに、自動フェイルオーバーを実現しています。AWS は間違いなく、Genesys Cloud を選択する要因の 1 つでした。
— マーティ・ハンド氏、テクノロジー担当 VP, The Hotline
コール件数が 3 倍になるのを見込んで Genesys Cloud プラットフォームを導入して準備したおかげで、National Engagement Center は、一連の緊急心疾患治療製品の同時リリースに対応する備えができました。自社製の Amazon Lex 音声ボットである Ruby もまた、FAQ に答えることで貢献し、また、緊急心疾患治療製品をより迅速に顧客に届けると同時に、AHA の収益までの時間を短縮しています。
— チップ・サグルー氏、顧客戦略担当 VP, American Heart Association
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう
政府に対する信頼を高めるにはカスタマーエクスペリエンスが不可欠です。Genesys と AWS のソリューションを活用することにより、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズし、AI を活用してサービスが行き届いていない人々にサービスを届け、カスタマーサクセスを通じて政府に対する信頼を高める方法をご紹介します。
担当者よりご連絡いたします。
