優れた患者体験を提供するには優れたテクノロジーが必要ですが、Genesys と Amazon Web Services（AWS）があれば簡単です。患者体験のすべてのステップは、安全性とコンプライアンスが確保され、そして治療ジャーニーをサポートするよう設計されているため安心です。Genesys のサポートを活用することにより、サービス型コンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、クラウドインフラストラクチャー、生成 AI 分野における主要なソリューションにアクセスできます。
患者が選んだチャネルを介してプロアクティブなコミュニケーションを取ることにより、パーソナライズされた治療を提供することができます。チャットボットを使用することにより、患者と医療チームは最新の情報を入手できます。また、生成 AI を使用して、サービスの効率性、有効性、一貫性を向上させます。
AWS Contact Center Intelligence（CCI）や、Pointillist® のジャーニー分析を備えた Genesys Cloud™ を使用すれば、効率性が向上し、改善の余地がある領域を特定することができます。これにより、医療チームとのインタラクションを合理化できます。Genesys のサポートを活用し、通話処理時間と通話放棄率を減少させ、コストをシームレスに削減できます。
AWS クラウドのセキュリティーとコンプライアンス、Genesys に組み込まれた保護対策により、顧客データを安全に移行できます。Genesys ePHI の安全性が確保されたクラウド環境では HIPAA、HITECH、GDPR、PCI への準拠が保証され、また FedRAMP 認定ソリューションを使用することができます。
Genesys Cloud のソリューションを導入し、電話、テキスト、チャットなど Company Nurse に連絡する手段を増やしたことで、オペレーターが怪我をした場合に会社と容易に連絡を取れるようになり、会社は労働災害を把握しやすくなりました。
— ヘンリー・スベンドボールド氏、CTO, Company Nurse
カスタマージャーニーのあらゆるステップをサポート
Genesys と AWS のテクノロジーを活用すれば、変化し続ける患者からの期待に対応できます。シームレスなエンドツーエンドの患者ジャーニーを容易に実現できるようにサポートいたします。ぜひ当社のエキスパートに詳細をお問い合わせください。
担当者よりご連絡いたします。
