セルフサービスAI（Self-Service AI）は、顧客が人間のオペレーターを介さずに、自ら問題を解決したり情報を取得したりできるようにするソリューションです。AIチャットボット、自動音声応答（IVR）、バーチャルアシスタントなどが代表的な例です。パスワードのリセットや配送状況の確認といった一般的なタスクを自動化することにより、待ち時間を削減し、顧客満足度を向上させます。さらに、オペレーターは複雑な対応に専念でき、業務効率の改善にもつながります。直感的なインターフェースと最新のナレッジベースを備えることで、セルフサービスAIは継続的に最適化され、正確性と応答性を維持しながら顧客ニーズの変化にも柔軟に対応します。
