サービス型ソフトウェア（SaaS）とは、プロバイダーが集中管理するソフトウェアアプリケーションをWebブラウザー上でお客様に提供する形態のソフトウェア・ライセンスモデルです。サブスクリプションベースでライセンス供与されるのが一般的です。
SaaSは、運用コストを増加させることなく収益性とカスタマーエクスペリエンスを向上させることを望む多くのコンタクトセンターにとって、現実的な選択肢です。クラウドへの移行によりサポートと保守コストが削減されるため、より多くの時間とリソースをカスタマーエクスペリエンスの提供に費やすことができます。
ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、企業がSaaSモデルを使用して総所有コストを削減しながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現するよう支援するクラウドベース・ソリューションです。
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