品質管理

品質管理とは、カスタマーサービス・オペレーターの対応を監視・評価し、あらかじめ定められた品質基準を満たしているかを確認するプロセスです。サービスの一貫性と顧客満足度（CSAT）の向上を重視し、コールセンター全体の品質向上を支える重要な取り組みです。